幫高爾翻身、替賈柏斯規劃 南西杜爾解構溝通與簡報秘技
《今周刊》溝通大未來講座 - 南西杜爾 & 黑幼龍
二○○七年，美國前副總統高爾（Al Gore）巡迴世界演講：「不願面對的真相」（An Inconvenient Truth），探討全球氣候變遷的議題，當時高爾沉穩堅定的精采演說，輔以簡報上一幕幕冰山崩解、海水吞噬、風暴席捲的驚悚畫面，跨越國界震撼了全球民眾。
就因為這股震懾人心的魅力，讓高爾從總統選舉落敗的失意政客，翻身一躍成為全球讚譽的環保鬥士，甚至贏得當年度的諾貝爾和平獎；而以「不願面對的真相」的演說為主題所拍成的紀錄片，也連奪奧斯卡獎、艾美獎等殊榮。這股高爾旋風，讓全世界的領導者無法再忽視氣候變遷的嚴重後果，紛紛「應觀眾要求」提出環保對策。
高爾的例子說明了：一場動人的簡報，足以撼動整個世界！
主導「不願面對的真相」簡報與演說設計、讓高爾谷底翻身的幕後高手，就是美國「杜爾設計公司」（Duarte Design Firm）的執行長南西．杜爾（Nancy Duarte）。
南西杜爾被國際媒體喻為當代最重要的簡報溝通大師之一，她擅長以活潑的影像設計，來讓簡報「說故事」，並且深諳引發觀眾共鳴的箇中祕訣。不僅高爾邀她出馬助拳，橫跨各世代的國際大品牌，包括蘋果、奇異、微軟、谷歌、惠普、思科、臉書與推特等，也都名列杜爾的客戶兼學生名單。
平常在產業界「喊水會結凍」的他們，卻捧著大把大把的銀子來找杜爾，乖乖聽杜爾教他們「怎麼說話、如何說服」；難道這些經常有機會演說的大老闆們不會說話、沒有說服力嗎？
「『說服』是人類最強大的工具之一，但是人們往往只想著自己該怎麼說、一古腦兒把想講的話倒給觀眾，但觀眾連聽都聽不懂，怎麼可能還被你說服！」接受《今周刊》專訪的杜爾說，訊息的設計一定要淺顯易懂，而一張圖片、一個畫面的力量可以勝過千言萬語。
「讓你的演說聽得見，更看得見！」杜爾強調「視覺溝通」的時代已經到來，而「不願面對的真相」充滿視覺效果的簡報設計，就淋漓盡致地展現了這項理念。
而辭去蘋果執行長一職的賈伯斯（Steve Jobs），則是杜爾「不能承認的客戶」。
「我只能說，蘋果的確名列我的客戶名單，但我不能多談論賈伯斯！」或許基於保密條款讓杜爾不能公開承認，但去年杜爾再出版一本解構各種演說形態的著作《Resonate》，分析了多位名人的敘事類型，當然不會漏掉被喻為「當代簡報大師」的賈伯斯。
「什麼最足以說明賈伯斯的演說魅力？就是觀眾三十秒一次的激烈生理回應！」杜爾曾經分析賈伯斯在○七年、發表第一支iPhone手機時深具里程碑意義的歷史演說，她畫出一條「演說火花線」（Sparkline），以秒為單位精確計算觀眾對賈伯斯演說的各種回應，驚訝地發現平均每三十秒，賈伯斯就讓觀眾或大笑、鼓掌，或發出驚歎聲。
這些生理反應，可是人們裝都裝不來、最真誠自然的回應，更是觀眾對講者所能展現的最大恭維。
為什麼賈伯斯可以不斷擦出火花，讓全球聽眾的情緒隨他起落？「賈伯斯會製造懸疑感、畫面感，並善於把觀眾拉進他所創造的情境中！」杜爾舉例，賈伯斯曾經從口袋變出iPod隨身聽，從牛皮紙袋中拿出強調輕薄的MacBook Air筆電，還曾在簡報現場用iPhone打電話給星巴克、叫了四千杯拿鐵咖啡給現場每位觀眾。
「一下子做四千杯拿鐵？別傻了，這就是簡報表演的一部分，早就經過精密設計，套好招了！」音質飽滿有元氣的杜爾說，要讓觀眾有共鳴，第一步就是了解你的觀眾，讓他們有參與感，把他們變成你演說中的主角。
「如果這場演說的觀眾，將成就你一筆一千萬美元的大生意，你會把簡報工作交給祕書處理嗎？」杜爾提醒，很多大老闆推說自己太忙，沒空參與簡報的製作，但請注意：「你準備多少，觀眾感受得到！」
而引進二十世紀溝通大師卡內基課程的黑幼龍先生，近年來多從事公益事業以及教授總經理層級課程，他認為「大家常誤以為說服力就是練嘴皮子，但其實說服力就是一種讓人相信的能力，而讓人相信最根本的就是真誠。」黑幼龍分析，通常無法說服人的關鍵在於「不知道他在意的是什麼」，這樣自然無法打動對方。想說服人，應該先從聆聽做起，並站在對方的立場思考問題。
黑幼龍認為，最終極的說服力莫過於讓人「改變」的能力。黑幼龍說，蔣家”御用”牧師周聯華曾去探望殺人犯陳進興，還沒開口，陳進興就搖頭對他說：「牧師啊，我很後悔沒有早點聽你講道！」這讓周聯華好生感慨，心想自己若能更早對陳進興講故事，或許就能多救回好幾條人命。「想要說服人去改變，最好的方式就是說一個好故事！」
《今周刊》將於11月2日邀請南西杜爾來台演講，解構高爾、賈柏斯等知名簡報及演說秘訣，並由黑幼龍與談，詳情請上《今周刊》官網。
活動網址http://www.businesstoday.com.tw/winwinsp/presentation/
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