環球郵報 - 記者- 鄢國榮 - 臺北市 報導】
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有任何疑難雜症？ 快來「www.airasia.com/ask」就對了！
AirAsia全新客服網頁正式上線 最新資訊、常見問題一指搞定
台北，2011年2月13日- 屢獲殊榮的世界最佳低成本航空公司AirAsia（亞洲航空公司），為提供更即時的服務，推出全新www.airasia.com/ask客服網頁，使用者可以藉此獲得AirAsia最新資訊、瞭解AirAsia各項貼心服務、及常見問題解答，並透過線上即時客服、電子郵件及Twitter，享受最立即的線上諮詢服務，大大減少等待時間。
AirAsia這項全新的線上服務，提供給全球使用者一個免費的諮詢平台，讓使用者得以直接與AirAsia聯繫。使用者只須輸入欲查詢的問題或資料，www.airasia.com/ask客服網頁的智慧型自動回覆系統，就能立即提供客製化且具體的答覆。
這項最先進的技術，能快速搜尋相關主題及最新資訊，同時提供相關網頁連結，讓使用者可以即時獲得解答。而除了智慧型自動回覆系統之外，新的亞航客服網頁同時還提供Twitter（twitter.com/askairasia）、線上客服及電子郵件等服務，滿足使用者更進一步瞭解AirAsia。
亞航集團總裁東尼‧費南德斯（Tony Fernandes）表示：「AirAsia投入更多技術，以大幅改善我們顧客的使用經驗。由於我們絕大部份的顧客都精通網路及各互動媒體介面，所以我們利用這個優勢，將一般的客服中心調整為www.airasia.com/ask客服網頁，在這裡我們使用與領導全球各大IT產業相似的系統與技術，進而提高服務效率並降低營運成本。我們繼續不斷努力提升與顧客連結的緊密度，並提供顧客全新的體驗，而這項新的服務，正是我們往這方向進步的重要里程。」
東尼‧費南德斯同時補充說：「www.airasia.com/ask客服網頁提供每天24H服務，並且可同時處理多項諮詢，線上自動回覆系統進而大大節省使用者等待的時間；此外，開放更多溝通管道對我們來說極為重要，所以我們提供許多不同的線上即時連絡方式，可以讓顧客更方便、更容易與我們直接聯繫，並更加深入瞭解我們的產品與服務。」
新的客服網頁同時也提供AirAsia所有產品及服務相關訊息，包括從啟程前一直到飛行後的各項資訊，可供使用者線上查詢。即時線上客服與Twitter服務時間為每週一至週五早上9點至下午6點(時區：格林威治時區加8小時) ，而以電子郵件查詢的使用者，也會立刻收到一封註明信件編號及預計回覆時間的回函。
AirAsia在東協地區（ASEAN）擁有超過9萬8千名Twitter粉絲，因此使用Twitter可以與粉絲們不斷互動，亦同時提供粉絲最新資訊。
目前www.airasia.com/ask客服網頁僅限於一般電腦網頁瀏覽，目前使用介面為英文，不久的將來也即將推出手機版，並計劃推出包括中文、馬來文及泰文等多國語言服務。
當然，AirAsia仍保留原有的電話客服專線，以供喜歡語音通話查詢及欲預訂/更改班機的顧客使用，台灣客服專線電話為008 0185 3031 （市話撥打免付費），服務時間為每日上午8時至下午9時(時區：格林威治時區加8小時)
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