2011年6月27日 星期一

upn-taipei news-tour taiwan-2011-6-27-13-99年來臺旅客消費及動向調查結果出爐

99年來臺旅客消費及動向調查結果出爐
觀光外匯收入成長28%
日客消費力最高,陸客購物力最強



為瞭解來臺旅客旅遊動機、消費情形、滿意度及意見,交通部觀光局於99年1至12月間在桃園國際機場、高雄小港機場及松山機場辦理「來臺旅客消費及動向調查」,計抽訪有效樣本6,016份,其中日本旅客1,128份,大陸旅客1,895份;主要調查結果如下:

全年觀光外匯收入達87.19億美元,成長27.92%;以日本旅客消費最高,大陸旅客購物力最強。

99年觀光局積極推動「旅行台灣‧感動100」及觀光拔尖領航方案,觀光效益成果豐碩,來臺旅客達556.7萬人次(成長26.67%),創下歷史新高,各客源市場均成長,其中大陸更取代日本成為最大客源市場;全年總觀光外匯收入計達87.19億美元(約新台幣2,759億元),成長27.92%,亦創歷史新高。

99年來臺旅客每人每日平均消費221.84美元,成長2.56%;由亞洲主要市場觀察,以日本旅客每人每日平均消費283.81美元為最高,大陸旅客(245.34美元)居次;而在臺購物花費上則以大陸旅客之每人每日平均購物花費138.10美元最多,日本旅客(76.77美元)居次。

進一步觀察日本與大陸觀光團體消費,日本觀光團每人每日平均消費 (317.96美元)高於大陸觀光團(246.23美元)。而在臺購物花費方面,則以大陸觀光團每人每日平均購物費(142.37美元)高於日本觀光團(111.10美元)。其中大陸觀光團以購買「名產或特產」(占33%)、「珠寶、玉器」(占25%)及「服飾或相關配件」(占10%)花費最多,日本觀光團則以購買「名產或特產」(占48%)、「茶葉」(占17%)及「服飾或相關配件」(占12%)花費最多。

臺灣的「風光景色」與「菜餚」最具觀光行銷潛力,「人民友善」最具優勢。

「風光景色」(每百人次有66人次)與「菜餚」(每百人次有41人次)為吸引旅客來臺觀光主因,其中日本旅客以「菜餚」、「風光景色」及「人民友善」,大陸旅客以「風光景色」、「台灣民情風俗和文化」及「歷史文物」為吸引來臺主因。

「購物」及「逛夜市」為旅客在臺最主要活動,除此之外,日本旅客以從事「參觀古蹟」、「按摩‧指壓」,大陸旅客以「遊湖」、「參觀古蹟」為較多;與上年比較,旅客於從事「逛夜市」及「遊湖」活動均有顯著增加。

旅客於近3年內以觀光為目的曾去過亞洲鄰近國家中,除臺灣外最喜歡的國家前3位依序為「日本」、「泰國」及「港澳」;而將最喜歡的亞洲鄰近國家與臺灣比較,則認為臺灣的「人民友善」(每百人次有53人次)最具優勢。

主要遊覽景點以「夜市」、「臺北101」及「故宮博物院」居前3名,評價最高的景點為「九份」與「日月潭」。

旅客在臺主要遊覽景點排名以「夜市」(每百人有77人次)居首位,其次依序為「臺北101」(每百人有59人次)、「故宮博物院」(每百人有54人次)、「日月潭」(每百人有37人次)及「野柳」(每百人有30人次)等;其中日本旅客遊覽景點依序以「夜市」、「故宮博物院」、「臺北101」及「九份」,大陸旅客以「夜市」、「故宮博物院」、「日月潭」及「臺北101」為多。

全體旅客曾到訪的景點以「九份」與「日月潭」最獲喜愛(喜歡比例分別為37%與33%);其中日本旅客最喜歡的景點為「九份」,大陸旅客最喜歡的景點為「日月潭」。

旅客遊覽觀光夜市以到訪士林夜市者最多(每百人次有49人次),高雄六合夜市次之(每百人次有22人次)。其中日本旅客以至「士林夜市」,大陸旅客以至「高雄六合夜市」為較多。

團體旅客購物次數以5〜6次為最多,超過五成旅客表示物品價格「實在」。

觀光目的旅客以「參加旅行社規劃的行程,由旅行社包辦」方式來臺為主,占63%,其由旅行社安排的購物次數以5~6次為最多(占44%),其次為3~4次(占36%);而對於旅行社安排購物的物品價格觀感以認為「實在」的最多(占54%)。

由旅行社安排日本團體旅客購物次數以3〜4次者最多(56%),1〜2次者(27%)次之,對物品價格觀感以「實在」者(52%)為最多,「便宜」者(34%)次之;安排大陸團體旅客購物次數以5〜6次者最多(56%),3〜4次者(27%)次之,對物品價格觀感以「實在」者(52%)為最多,「貴」者(32%)次之。

九成三旅客對來臺整體經驗表示滿意。

95%旅客表示會考慮再來我國旅遊,93%旅客對來臺整體經驗表示滿意;對各項服務滿意度平均值亦大於4.03(滿分為5)皆傾向滿意,其中以「臺灣民眾態度友善」、「住宿設施安全」、「遊憩據點設施安全」及「社會治安良好」滿意度最高。日本旅客對來臺整體滿意度為95%,大陸旅客對來臺整體滿意度為97%。

95%旅客對臺灣接待旅行社及導遊整體服務表示滿意,各項服務滿意度平均值皆在4.21以上(滿分為5)均傾向滿意,滿意度由高至低依序為「導遊服務態度」、「導覽解說水準」、「交通工具安排」、「住宿地點安排」、「行程內容」、「餐飲安排」。日本旅客對臺灣接待旅行社及導遊整體服務滿意度為97%,大陸旅客對臺灣接待旅行社及導遊整體服務滿意度亦為96%。

對臺灣的「「人情味濃厚」、「美味菜餚」及「逛夜市」印象最深刻。

依此次來臺經驗,旅客對臺灣最深刻的印象依序為「人情味濃厚」(每百人次有51人次)、「美味菜餚」(每百人次有41人次)、「逛夜市」(每百人次有33人次)、「故宮博物院」(每百人次有29人次)及「臺北101」(每百人次有26人次)等;其中日本旅客印象深刻者為「美味菜餚」、「人情味濃厚」、「故宮博物院」及「逛夜市」,大陸旅客則為「日月潭」、「人情味濃厚」、「海岸風光」及「故宮博物院」。

本調查報告結果摘要已上網供民眾參閱,網址: http://www.taiwan.net.tw/ 進入「行政資訊網」點選觀光統計/觀光市場調查摘要。

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