upn-taipei news-tour taiwan-2011-6-27-13-99年來臺旅客消費及動向調查結果出爐

99年來臺旅客消費及動向調查結果出爐
觀光外匯收入成長28％
日客消費力最高，陸客購物力最強



為瞭解來臺旅客旅遊動機、消費情形、滿意度及意見，交通部觀光局於99年1至12月間在桃園國際機場、高雄小港機場及松山機場辦理「來臺旅客消費及動向調查」，計抽訪有效樣本6,016份，其中日本旅客1,128份，大陸旅客1,895份；主要調查結果如下：

全年觀光外匯收入達87.19億美元，成長27.92%；以日本旅客消費最高，大陸旅客購物力最強。

99年觀光局積極推動「旅行台灣‧感動100」及觀光拔尖領航方案，觀光效益成果豐碩，來臺旅客達556.7萬人次(成長26.67%)，創下歷史新高，各客源市場均成長，其中大陸更取代日本成為最大客源市場；全年總觀光外匯收入計達87.19億美元(約新台幣2,759億元)，成長27.92%，亦創歷史新高。

99年來臺旅客每人每日平均消費221.84美元，成長2.56%；由亞洲主要市場觀察，以日本旅客每人每日平均消費283.81美元為最高，大陸旅客(245.34美元)居次；而在臺購物花費上則以大陸旅客之每人每日平均購物花費138.10美元最多，日本旅客(76.77美元)居次。

進一步觀察日本與大陸觀光團體消費，日本觀光團每人每日平均消費 (317.96美元)高於大陸觀光團(246.23美元)。而在臺購物花費方面，則以大陸觀光團每人每日平均購物費(142.37美元)高於日本觀光團(111.10美元)。其中大陸觀光團以購買「名產或特產」(占33%)、「珠寶、玉器」(占25%)及「服飾或相關配件」(占10%)花費最多，日本觀光團則以購買「名產或特產」(占48%)、「茶葉」(占17%)及「服飾或相關配件」(占12%)花費最多。

臺灣的「風光景色」與「菜餚」最具觀光行銷潛力，「人民友善」最具優勢。

「風光景色」(每百人次有66人次)與「菜餚」(每百人次有41人次)為吸引旅客來臺觀光主因，其中日本旅客以「菜餚」、「風光景色」及「人民友善」，大陸旅客以「風光景色」、「台灣民情風俗和文化」及「歷史文物」為吸引來臺主因。

「購物」及「逛夜市」為旅客在臺最主要活動，除此之外，日本旅客以從事「參觀古蹟」、「按摩‧指壓」，大陸旅客以「遊湖」、「參觀古蹟」為較多；與上年比較，旅客於從事「逛夜市」及「遊湖」活動均有顯著增加。

旅客於近3年內以觀光為目的曾去過亞洲鄰近國家中，除臺灣外最喜歡的國家前3位依序為「日本」、「泰國」及「港澳」；而將最喜歡的亞洲鄰近國家與臺灣比較，則認為臺灣的「人民友善」(每百人次有53人次)最具優勢。

主要遊覽景點以「夜市」、「臺北101」及「故宮博物院」居前3名，評價最高的景點為「九份」與「日月潭」。

旅客在臺主要遊覽景點排名以「夜市」（每百人有77人次）居首位，其次依序為「臺北101」（每百人有59人次）、「故宮博物院」（每百人有54人次）、「日月潭」（每百人有37人次）及「野柳」（每百人有30人次）等；其中日本旅客遊覽景點依序以「夜市」、「故宮博物院」、「臺北101」及「九份」，大陸旅客以「夜市」、「故宮博物院」、「日月潭」及「臺北101」為多。

全體旅客曾到訪的景點以「九份」與「日月潭」最獲喜愛(喜歡比例分別為37％與33％)；其中日本旅客最喜歡的景點為「九份」，大陸旅客最喜歡的景點為「日月潭」。

旅客遊覽觀光夜市以到訪士林夜市者最多(每百人次有49人次)，高雄六合夜市次之(每百人次有22人次)。其中日本旅客以至「士林夜市」，大陸旅客以至「高雄六合夜市」為較多。

團體旅客購物次數以5〜6次為最多，超過五成旅客表示物品價格「實在」。

觀光目的旅客以「參加旅行社規劃的行程，由旅行社包辦」方式來臺為主，占63%，其由旅行社安排的購物次數以5~6次為最多(占44%)，其次為3~4次(占36%)；而對於旅行社安排購物的物品價格觀感以認為「實在」的最多(占54%)。

由旅行社安排日本團體旅客購物次數以3〜4次者最多(56％)，1〜2次者(27％)次之，對物品價格觀感以「實在」者(52％)為最多，「便宜」者(34％)次之；安排大陸團體旅客購物次數以5〜6次者最多(56％)，3〜4次者(27％)次之，對物品價格觀感以「實在」者(52％)為最多，「貴」者(32％)次之。

九成三旅客對來臺整體經驗表示滿意。

95％旅客表示會考慮再來我國旅遊，93％旅客對來臺整體經驗表示滿意；對各項服務滿意度平均值亦大於4.03(滿分為5)皆傾向滿意，其中以「臺灣民眾態度友善」、「住宿設施安全」、「遊憩據點設施安全」及「社會治安良好」滿意度最高。日本旅客對來臺整體滿意度為95％，大陸旅客對來臺整體滿意度為97％。

95％旅客對臺灣接待旅行社及導遊整體服務表示滿意，各項服務滿意度平均值皆在4.21以上(滿分為5)均傾向滿意，滿意度由高至低依序為「導遊服務態度」、「導覽解說水準」、「交通工具安排」、「住宿地點安排」、「行程內容」、「餐飲安排」。日本旅客對臺灣接待旅行社及導遊整體服務滿意度為97％，大陸旅客對臺灣接待旅行社及導遊整體服務滿意度亦為96％。

對臺灣的「「人情味濃厚」、「美味菜餚」及「逛夜市」印象最深刻。

依此次來臺經驗，旅客對臺灣最深刻的印象依序為「人情味濃厚」(每百人次有51人次)、「美味菜餚」(每百人次有41人次)、「逛夜市」(每百人次有33人次)、「故宮博物院」(每百人次有29人次)及「臺北101」(每百人次有26人次)等；其中日本旅客印象深刻者為「美味菜餚」、「人情味濃厚」、「故宮博物院」及「逛夜市」，大陸旅客則為「日月潭」、「人情味濃厚」、「海岸風光」及「故宮博物院」。

本調查報告結果摘要已上網供民眾參閱，網址： http：//www.taiwan.net.tw/ 進入「行政資訊網」點選觀光統計/觀光市場調查摘要。