upntoday-2010-2-9-10-taipei financial news-99年農曆春節連續假期保險公司服務電話訊息

99年農曆春節連續假期保險公司服務電話訊息
行政院金融監督管理委員會(以下簡稱金管會)表示，99年農曆春節有9天連續假期，為加強保戶服務，金管會業已請中華民國人壽保險商業同業公會及中華民國產物保險商業同業公會轉知各保險公司提供免付費服務電話，專責協助處理保戶緊急突發狀況，並於公會網站揭示服務電話號碼及提供服務方式。

金管會表示，農曆春節連續假期期間，民眾多係返鄉過節或旅遊。為顧及保戶因旅行交通事故，及假期外出時間居家安全等保險相關事項之詢問、理賠之申請或保險附加之救援服務（如道路救援、醫療等相關諮詢服務）之需求，業要求產險公司及壽險公司，於假期期間提供之免付費服務電話，應有專人留守服務或提供可處理緊急狀況之聯絡方式。

農曆春節連續假期期間產險公司及壽險公司服務電話一覽表已分別登載於金管會網站http://www.fscey.gov.tw/及公會網站http://www.lia-roc.org.tw/（壽險公會）、http://www.nlia.org.tw/（產險公會），保戶可至上述三網站查詢或預先抄錄以備不時之需。

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＜99年春節各壽險公司免費服務電話一覽表
990205

公司別 0800
免付費電話號碼 備 註
臺銀人壽 0800-011966
1.由委外代接公司(辰科國際股份有限公司)接聽，代接公司接聽的電話於次日回傳本公司，再由專人回電。
2.緊急事件，委外代接公司立即通知本公司客服主管處理。
台灣人壽 0800-099850 99春節期間：
1.2/13~2/17全日由委外代接公司接聽。
2. 2/18、2/19、2/20 8:30-18:00由客服人員接聽服務，其他時段由委外接公司接聽。
3.2/21全日由委外代接公司接聽。
4.如有緊急事件委外代接公司會將電話轉接專人處理。
保誠人壽 0809-080968 99春節期間：
1. 2/13-2/21：09:00~12:00，2. 13:00~17:30由客服3. 人員接聽。
4. 2/13-2/21：12:00~13:00，5. 提供語音查詢及語音信箱留言服6. 務，7. 13:00後將8. 由專人回電。
9. 其他時段提供語音查詢及語音信箱留言服10. 務，11. 次日將12. 由專人回電。
13. 語音時段，14. 若保戶仍有緊急事項需連繫，15. 按電話指16. 示轉接，17. 將18. 由專人服19. 務。
國泰人壽 0800-036599 24小時且全年無休，均設有客服專員接聽客戶來電。
中國人壽 0800-021200
0800-098889 99春節期間：
0800-098889、0800-021200
1.客服人員接聽時間如下：
(1)2/13(除夕,周六)~2/15(初二,周一)
08:00~18:00。
(2)2/16(初三,周二)~2/21(初八,周日)
08:00~20:00。
2.其他時段提供語音查詢服務，若保戶仍有緊急事項需連繫，可依電話系統指示按入轉接按鍵，將由專人服務。
保戶亦可於語音信箱留言，客服人員將每日聽取留言回電。
南山人壽 0800-020060 24小時全年無休，提供專人服務。
國華人壽 0800-099111
99春節假期(2/13~2/21)
1. 專人服2. 務時間：每日8:30~17:20。
3. 若保戶仍有緊急事項需連繫，4. 可依電話系統指5. 示按入轉接按鍵，6. 將7. 由專人服8. 務。
9. 其他時段提供語音查詢回覆系統服10. 務，11. 亦可於語音信箱留言，12. 次日由客服13. 專員回電服14. 務。
新光人壽 0800-031115 1.專人接聽服務時間：每日 AM 8：30 ~ PM 10：30。
2.若於上述非專人接聽服務時間來電，可於語音信箱中留下保戶姓名、身份證ID、電話、等相關資料，本公司客服專員於次日上班時(AM 8：30)會逐件回電保戶處理。若保戶仍有緊急事項需連繫，可依語音指示，轉撥委外公司專人服務。
富邦人壽 0809-000550 24小時客服中心自行接聽，無轉接。
國寶人壽 0800-087999 99春節期間2/13(六)~2/21(日)由委外代接公司接聽服務，代接公司接聽的電話於2/22(一)回傳總公司，再由專人回電。如有緊急事件，委外代接公司會將電話轉接專人處理。
三商美邦 0800-022258
1.99農曆春節期間專人服務：
2/13(六)~2/21(日)
9:00~12:00，13:00~16:30由客服人員接聽。
12:00~13:00，提供語音查詢及語音信箱留言服務，13:00後將由專人回電。
2.其餘時間請透過互動式語音系統查詢或於語音信箱留言，客服人員將每日聽取留言回電。
幸福人壽 0800-885000 99年春節期間(2/13-2/21)保戶服務電話，由委外代接公司24小時專人接聽服務。
興農人壽 0800-056567 1. 99春節期間(2/13-2/21)保戶服2. 務電話：由委
外代接公司24小時專人接聽服3. 務。
4. 如有緊急事件，5. 委外代接公司會將6. 電話轉接本公司客服7. 主管處理。
遠雄人壽 0800-083083 99/2/13(六)~2/21(日)均可轉接專人服務。
宏泰人壽 0800-068268 99春節期間由代接公司24小時專人接聽服務。
緊急事件將轉接本公司值班客服主管處理。
安聯人壽 0800-007668 99年農曆春節期間﹝2/13-2/21﹞係代接公司24小時專人接聽，代接公司接聽電話於2/22日回傳本公司。
如有緊急事件，委外代接公司會將電話轉接專人處理。
中華郵政 0800-700365 1.全日24小時均有專人接聽。
2.如以手機撥打，語音將請保戶改撥（04）23542030，本專線24小時有專人接聽。
保德信國際人壽 0800-015000 1.99年春節期間由代接公司24小時專人服務。
2.緊急事件轉由本公司值班客服人員處理。
全球 0800-000662 99春節2/13(六)~2/21(日)期間：
提供語音查詢服務，若保戶仍有緊急事項需連繫，可依電話系統指示按入轉接按鍵，將由專人服務。
保戶亦可於語音信箱留言，客服人員將每日聽取留言回電。
國際紐約人壽 0800-088008 99春節期間(2/13-2/21)9：00-17：30由紐約客服人員接聽。
其餘時間語音信箱留言，翌日由專人回電。若保戶仍有緊急事項需連繫，可依電話系統指示按入轉接按鍵，將由專人服務。
大都會國際人壽 0800-211505 99春節(2/13~2/21)期間，由委外代接公司提供24小時專人接聽服務。
若客戶仍有緊急事項需連繫，代接公司將會即時連絡專人與客戶連繫處理。
第一金 0800-001110 99春節期間請於語音留言，本公司客服人員將每日進語音信箱聽取留言並進行回電;若保戶仍有緊急事項需連繫，可依電話系統指示按入轉接按鍵，將由專人服務。
康健人壽 0800-011709
99春節期間2/13(六)~2/21(日)
1.客服專人接聽時間：上午9:00 ~下午17：00。 
2.其餘時間可使用24小時的語音查詢回覆系統服務，保戶亦可於語音信箱留言，客服人員於次日回電。
友邦人壽 0800-012666 99年春節期間99/2/13(六)~99/2/20(六)：
1.客服專人接聽時間:上午9:00至下午5:00
2.其餘時間(含2/21週日)保戶可於語音信箱留言，客服人員將在次日10:00聽取留言回電。
3.若有緊急事件須聯繫，亦可在語音信箱留言，客服人員將於每日10:00和17:00聽取留言及回電。
宏利人壽 0800-008838 99年春節期間：
由委外代接公司專人接聽服務。
如有緊急事件，委外代接公司會將電話轉接專人處理。
法國巴黎人壽 0800-012899
1.99春節【99/2/16(初三)~99/2/20(初七)】當天上午9時至下午6時皆有法國巴黎人壽客服專員於線上提供服務。
2.其餘時間(含週日)客戶可於24小時語音信箱留言，客服人員於次日聽取留言回電。
3.由專人定時從外部聽取語音留言，協助處理保戶緊急事件。
安達保險 0800-339899 99年春節期間：
由委外代接公司24小時專人接聽服務。代接公司接聽的電話於2/22回傳本公司，再由專人回電。
如有緊急事件，委外代接公司會將電話轉接專人處理。
中泰人壽 0800-061988 99春節期間：
請於語音信箱留言，本公司將於每日下午5:00由客服人員進語音信箱聽取留言及回電。
若保戶仍有緊急事項需連繫，可依電話系統指示按入轉接按鍵，將由專人服務。
滙豐人壽 0800-661311 99春節期間99/2/13(六)~99/2/21(日)：
請於語音信箱留言，本公司將於每日10:00、14:00及18:00由客服人員進語音信箱聽取留言及回電，若保戶仍有緊急事項需連繫，請改撥0983-824-791將由專人服務。
蘇黎世國際人壽 0800-888385 99春節期間：
保戶若有緊急事件須聯繫，可依電話系統指示與緊急聯絡人聯繫。
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