大學生失業率居高不下職場求生課怎麼修？
國內企業實習回溯評鑑調查首度曝光職場新鮮人認為「溝通能力」最重要
台灣微軟｢未來生涯體驗計畫追蹤調查｣報告公布
根據主計處近期（2009年12月）台灣地區人力資源調查統計結果的報告顯示，大學以上學歷的失業率去年成長了1. 2個百分點，呈現逐年升高的趨勢。大學生面臨遠比過去嚴酷的就業市場環境，沉重的壓力可想而知。雖然去年政府推出相關實習計畫，成效如何備受各界觀察，但除了利用政策紓解短期就業問題外，到底如何協助大學生強化職場競爭力，以抓住企業主的需求，已經成為學生、家長與學校方面最關心的課題！台灣微軟在今天(2/8)｢未來生涯體驗計畫追蹤調查報告｣公布記者會中，首度以過去歷年曾參與台灣微軟「未來生涯體驗計畫」實習、現已經就業的學生為問卷調查對象，結果發現在這些「在業一族」中，有超過9成的人認為｢企業實習經驗」對求職大有幫助；有8成5的受訪者則認為實習時所學習的「溝通能力」，則是目前工作中最需要的特質。
為了評鑑企業實習的成效，台灣微軟首開風氣之先，針對企業實習「未來生涯體驗計畫」歷屆實習生中已經就業者進行問卷調查。「未來生涯體驗計畫」從2004年執行至今，每年都有一百多位學生完成實習訓練，除了還沒畢業或選擇繼續深造的同學之外，目前已有將近300位的同學在各行各業服務。為了瞭解未來生涯體驗計畫對就業與職場表現的實質幫助，特別以曾經參與過實習計畫，而且已經有正職工作經驗者為調查對象，這次調查總計回收226份，有效問卷207份，回收率高達92%，誤差值為正負6.52％。
九成受訪者認為企業應提供更多實習機會給大學生
104人力銀行公關經理方光瑋高度認同實習對於社會新鮮人的求職幫助。他指出，就他了解的資料顯示，參與過微軟未來生涯體驗計畫的畢業生，扣掉繼續升學者，就學率高達96%。相對於目前大學生一般就業率只有24%，企業實習的效果非常明顯。他表示，隨著就業市場日趨飽和，社會新鮮人求職所面對的挑戰是越來越高，以2009年社會新鮮人為例，畢業三個月內順利找到工作的比例不到1/4。而51.5％未能順利找到工作的新鮮人表示，「缺乏工作相關經驗」是求職最大的瓶頸。反看成功就業的新鮮人，自認「相關科系」、「主動積極」、「虛心學習」、「工作熱忱」與「工讀實習經驗」是順利求職勝出的五大原因。方光瑋進一步引述104人力銀行對於企業晉用社會新鮮人調查結果指出，面對高度競爭的求職環境，企業建議在學同學除「加強本科專業」外，應積極「參與企業的競賽活動或培育計畫」、「尋找打工、建教合作，提早累積職場經驗」才能有效提升個人未來就業競爭力。綜觀上述調查顯示，具備「工讀實習經驗」是社會新鮮人求職勝出的一項關鍵要素。方光瑋推崇台灣微軟的｢未來生涯體驗計畫」社會意義與實際協助青年學子對未來就業準備的價值，他說：「在社會新鮮人普遍就業困難之際，微軟這些實習生多數都可以順利找到工作，驗證了本計劃的初始目標高度符合當前企業選才的主流價值標準；同時也看到了，台灣微軟對於實習同學的培育付出深獲就業市場肯定的結果。」
台灣微軟｢未來生涯體驗計畫追蹤調查｣報告指出，有95%的受訪者認為，企業實習經驗對他們在求職時確有幫助，也有近九成(88%)的人希望國內企業能提供更多的實習機會給大學生。由此可見，企業實習對就業有其正面的價值；從社會公益責任來看，企業界也應該提供實習機會給在學學生，協助後者從校園過渡到職場中順利接軌。
工作價值觀改變，七成受訪者肯定從企業實習中所學到的工作態度
除了對實習有高度需求外，從問卷結果中也發現，這些已經在職工作的受訪者，有七成的人認為實習最重要的目的在於「學習的工作態度」；只有一成五以下的人認為，人脈的經營(14%)與資歷的累積(12%)才是重要的目的，比例相當懸殊！正如受訪者在開放性答題時表示，工作態度是處事的總合能力，而這些是「學校不會教的事」！更有趣的是，金錢薪水完全不是這些過來人認為最重要的目的(0%)，而這其中有13%的人當初卻是為了賺外快才申請來微軟實習。從這樣的結果看來，實習的體驗過程改變了他們的工作價值觀，足以讓現在的大學生引以為參考借鏡。
台灣微軟資深副總經理王秀芬表示，進入就業市場後，才會真正了解到面對工作時最重要的是工作的態度，專業技能與知識並不見得是做好工作的最重要條件。她指出：｢當企業主普遍認為社會新鮮人工作心態不正確的同時，是不是也可以提供大學生多一些實習的機會與對話平台，了解年輕人的想法，幫助年輕人在校園時期就先建立正確的職場觀念，而並非只侷限在技職訓練或專長的養成。｣
問卷中有七成以上希望企業能鼓勵實習生互相合作(74%)，同時也能到不同部門見識(71%)，而且認為實習期間至少要有一年(71%)。王秀芬資深副總經理認為：職場觀念的養成需要時間、也需要一定的過程。許多企業為了配合大學生的暑假時間，實習時間大多只有兩個月，實習生沒經驗，也只能讓他們執行最簡單的行政工作，稍微上手後又要離開，這其實是不夠的、對雙方都是很可惜的。她表示：「企業可以從社會責任出發來規劃企業實習計畫，培養台灣年輕人的競爭力，這對台灣整體社會都會有所受益的；企業公民除了一般所知的節能減碳之外，還可以有很多以人為出發點的選項。」
年輕人職場體悟：溝通與應變能力是關鍵
從調查中還可看到，多數受訪者在調查時表示，目前工作最需具備的特質是有效溝通(85%)與問題應變能力(79%)。而當他們回想過去在微軟實習時，對他們最有幫助的則是溝通技巧(71%)、培養責任感(69%)、臨場反應(58%)、以及增加抗壓性(58%)，兩者對照，吻合度相當高。台灣微軟資深副總經理王秀芬強調，這項結果很值得準備進入職場的年輕人參考，她也欣慰地表示：「台灣微軟『未來生涯體驗計畫』的訓練，尤其重視團隊合作及自我應變的作業模式，確實可以幫助他們面對未來職場的挑戰，相信在台灣微軟的這一年雖然很辛苦，但絕對不會浪費。」
受訪者被問及台灣微軟企業實習中的「提攜人」(mentor)制度時，大多數也給予正面評價。受訪者表示：在一年的實習中，被賦予各種不同的專案任務，並且有機會與提攜人及不同主管密切的互動，這種「做中學」、「學中做」的帶領方式，必須仰賴企業同仁對實習生的高度投入與鼓勵，這對一般人而言是難得的實習體驗。台灣微軟資深副總經理王秀芬感謝所有部門同仁對實習生的主動提攜與關心：「公司同仁等於是一起推動未來生涯體驗計畫，甚至有來自美國與大陸的微軟同仁，主動協助指導實習生工作觀念與技能的改進，讓同學們有更多不同的視野與選擇。｣
大學生不應與就業市場脫節
長期關心教育與文化議題的立法委員洪秀柱今天也應邀出席記者會。她表示：從北歐國家的經驗可以發現，改善失業問題最有效的措施就是不斷的教育失業者，讓他們不會與就業市場脫節，而即將進入就業市場的大學生，更應該要有足夠的機會做好「前端就業」的準備。洪秀柱委員特別呼籲：｢台灣微軟的調查結果非常重要，企業主與大學生應該要了解彼此的心，為就業市場累積更正面的力量。企業體制與形象是大學生們選擇申請實習的動機之一，因此我在這裡呼籲，實習不是只有政府在推動，而希望能有更多企業發揮公民責任，提供更多的實習機會給大學生參與，協助年輕人提升就業競爭力。｣
畢業於世新大學的李俊毅今天以「未來生涯體驗計畫」畢業實習生的身分出席記者會，目前任職於媒體整合公司，回想起之前參加實習的經驗，在資深員工的帶領下，完成一件又一件的任務，才能快速精進自己，｢原本以為只是去打打字、清倉庫甚至跑銀行之類的瑣事吧，但沒想到進去之後，只要自己主動接工作，就有靜態的辦公室助理工作、也有動態的資訊展場工作，這真的是很多元的經驗。｣他也認為這是一個面對殘酷真實職場訓練的好平台，｢職場中重要的事跟我原先想的不一樣。我看過口條很棒、執行力很優秀的同學，但是因為不願意對自己的疏失負責，即使能力出色，各部門卻不敢託付任務給這同學，這件事讓我印象深刻！後來跟主管聊才知道，其實犯錯是學習的過程，重要的是有沒有從錯誤中反省自己。我才了解工作態度是這麼關鍵的事，這些體驗是學校課堂上學不到的。｣
另一位畢業於交通大學資管所，現在在知名網路遊戲公司任職的江瑋屏，談到實習時感觸良多，「有一次我同時接了MSN與講座專案的工作，常常因為忙了講座就疏忽了網站的處理，不僅網路文字錯字連篇，有一次還不小心讓網站掛掉了，當時我認為有錯改掉就好了，至少我算是對這件事情負責了。也許是主管常常看我在修改錯誤的關係吧，有次他告訴我說網站是公開及時的大眾媒介，任何小錯誤都可能會影響公司形象與全體同仁的運作，絕對不能用消極的『有錯改掉就好了！』的心態來看待，而是應該在事前就要用積極的態度注意所有該注意的地方，從那天開始我才知道，原來這才是對工作真正負責的態度。」她很感謝部門主管願意給她犯錯的空間並指導她，同時，也鼓勵現在的年輕人做事之前多想、多問，才不會出現溝通落差，做起事來才能更有效率，也會贏得主管的信任。
微軟的未來生涯體驗計畫全力開跑，總經理蔡恩全要求全公司所有部門主管全力支持，只要有機會就要開放給學生們直接體驗職場生活。即將開始的第七屆招生，不限科系、不分學校，只要你是在校生的身分就符合申請條件，成績不好也不用先自我排除，千萬要把握這難得的實習機會。另外，飯店教父嚴長壽先生也應台灣微軟之邀，將在2月27日與大學生進行第一場系列講座，暢談｢我所看見青年人的未來｣；緊接著計畫團隊在3至4月期間，會陸續至全省各大專院校進行巡迴講座，歡迎有興趣的同學上網查閱。http://www.microsoft.com/taiwan/campus/default.aspx
關於微軟
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