upntoday-taipei news-5/11-03-98年度臺北市優質商圈認證啟動40餘處商圈角逐優質寶座，北市府帶您暢遊優質商圈

98年度臺北市優質商圈認證啟動
40餘處商圈角逐優質寶座，北市府帶您暢遊優質商圈

為了展現臺北市商圈特色面貌，提升商圈自主經營品質，臺北市商業處於5月11日宣佈啟動「臺北市優質商圈認證計畫」，邀請市內40餘個商圈參與角逐，自即日起至5月20日止受理報名。通過認證的商圈，除了獲得市府授證表揚外，也將成為本府推薦之臺北市優質商圈。

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臺北市商業處表示，本次優質商圈認證計畫，是由商圈組織或行政區公所主動報名，以經管服務、購物環境、行銷廣宣、特色營造等構面為評核重點。再由專家學者進行訪查與實地考核，輔以消費者網路推薦及試遊之結果，選出符合大眾期待、值得造訪一遊的優質商圈。獲得認證的優質商圈，臺北市政府除了將頒發證書並授權該商圈業者使用認證標章，並協助安排行銷廣宣活動，增加曝光露出，以彰顯其優質形象。



附件：臺北市優質商圈認證實施方案、臺北市優質商圈認證申請書
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臺北市優質商圈認證實施方案
98年04月24日
壹、 推行目的
為鼓勵本市業者積極參與商圈共同事務，致力提升區域競爭力，乃透過認證系統之建立，建構全面性評核指標，客觀檢核商圈發展成效，促使商圈自動、積極地來自我提昇商圈競爭力，鼓勵街區強化軟硬體服務，並佐以優質商圈認證與實質獎勵措施勉勵商圈努力成果，進而結合本市印象行銷，創造議題引起社會大眾注意，帶動商圈發展，深植優質品牌形象。

貳、 優質商圈定義
評鑑團隊運用Herzberg的雙因子理論，將商圈發展面向「經管服務、購物環境、行銷廣宣」設定為滿足商圈發展基本需求的保健因子與「特色營造」設定為刺激商圈發展最為關鍵的激勵因子而根據商圈發展面向，商圈應達到以下之發展概況，方可稱為優質商圈。
一、 經管服務
組織對內營運整合、會務運作健全；對外資源拓展，且能整合地方資源投入商圈發展；店家能因應或引導市場需求來自我調整，使商圈整體商業環境發展活絡。
二、 購物環境
整體意象與主題相契合，交通便捷、遊逛順暢，硬體設施完善且環境美觀，並有著健全的整體環境維護管理機制，創造出宜人之購物氛圍。
三、 行銷廣宣
對外資訊豐富、完整、正確且適時更新，並根據目標客群習性，使用多元之行銷管道，讓商圈行銷廣宣成效顯著，進而促使更多店家自發性投入資金與勞務。
四、 特色營造
主題特色定位明確，與社會評價一致，具有獨特與代表性，和同類型特色商圈競爭足為楷模，具明星商店與多元特色商品，且符合商圈主題，並可整合觀光資源、結合景點，規劃出主題式遊程，其遊逛價值滿足消費者之所需。

因此，對消費者而言，服務宜人、環境親人、促銷誘人、特色迷人的商圈，是他們遊逛購物的首選。
對商圈而言，永續經營、自主管理、創新突破、資源整合的商圈，是他們眼中的標竿。
對居民而言，住商共榮、關係合諧、質量精進、資源共享的商圈，是他們未來的期許
對公部門而言，消費者遊逛購物的首選、商圈眼中的標竿、居民未來的期許，則是推展國際行銷之明星亮點。

參、 優質商圈認證申請
一、 本認證之推行，由商圈以該區域內組織名義自行申請或由行政區公所提報所轄範圍中之商圈參加。
（一）所稱商圈組織係指其商圈區域內合法設立之法人團體或自治組織。
（二）申請之商圈必須位於臺北市並具商業活動；該區域內若包含多個街區組織或協會，得擇一單位為代表或聯名來申請。
（三）申請優質商圈認證時，應檢具申請書，詳述所含商圈之街區範圍及所含店家名單，向執行單位提出申請。
（四）申請商圈名稱、區域範圍彼此有重疊時，得協調申請單位或行政區公所整合或配合調整。
二、 本認證作業，將以每年評選一次方式辦理，申請時間為受理申請發布日起十天內，提交完整之申請書及相關文件，方為完成申請作業。
三、 申請後應再經過商圈診斷、重點輔導、現地評核、消費者意見評比、資格核定及授證表揚等階段，始完成認證。

肆、 評核審查作業
一、 評核審查係由執行單位委請評核委員與商圈於約定時間至該地，透過簡報詢答、現地訪查等，進行商圈診斷（初評），為之評分及列出評核意見。
二、 評核委員根據商圈經管服務、購物環境、行銷廣宣、特色營造等構面進行商圈診斷（初評），經由出席委員評分後，四大構面平均值均達60分（成熟型）以上者，方具資格進入重點輔導階段。
三、 各商圈於現地評核（複評）期限前，透過該處計畫執行中之輔導團隊，依評核委員所提出之改善建議與方向，進行重點輔導。
四、 現地評核（複評）將由評核委員依據商圈改善情況與商圈自身優勢進行加分後，以四構面之平均值，佔整體評選之90%予以計分。
五、 運用網路推薦之方式，以消費者之意見，佔整體評選之10%予以計分，計算其整體評選得分後，始進入臺北市商業處核定階段。
六、 認證核定階段係依據商圈經管服務、購物環境、行銷廣宣與特色營造為主要考量，並參考消費者對於商圈之觀感或社會評價，由臺北市商業處召開會議做最後資格之核定，確認授證名單。
商圈診斷（初評）
重點輔導
現地評核（複評）
消費者意見
臺北市商業處核定
獲得優質商圈認證
未獲選
未通過













伍、 現場評核作業規劃重點
一、 優質商圈評核作業，以兼顧質化與量化之評核方式為規劃主軸。
二、 各構面之評核，需審視其發展現況，依照其實際之情形，給予最適之評分。
三、 各受評商圈得透過商圈診斷（初評）各分項成績展現、評核委員所提開放式綜合意見，改善建議、評分理由，瞭解其發展落差，作為重點輔導改進提升之參考。
四、 現地評核（複評）則審視商圈重點輔導後之改善情況與商圈自身優勢予以加分，而評核之結果，將為認證資格核定之參考。
五、 受評商圈須經商圈診斷、重點輔導、現地評核、消費者意見評比後，才得以進入臺北市商業處核定認證階段。
陸、 現場評核作業執行方式
一、 行前安排
（一）現場評核作業由執行單位提報專家名單，經臺北市商業處核定後聘任為評核委員組成評核小組來執行。
（二）評核小組成立後，需召開行前共識座談會，針對每一評核題目、審查方式、評分依據等討論後建立共識，以建立客觀公正的標準。
（三）現場評核作業依需要委請2位以上評核委員執行。
（四）受評商圈須準備簡報，接受委員詢答，並可依情況準備相關文件資料佐證，以突顯商圈經營績效。
二、 現場評核作業時間及執行步驟
現場評核時間以2~3小時為原則。
詢答及資料評審30'
評核委員就評核項目，參考商圈簡報或相關書面資料，以消費者需求的角度，透過詢答判斷商圈實際狀況是否符合優質的標準。
現場訪查60’~120’
1. 由商圈代表陪同評核委員走訪商圈，觀察店家服務狀況，巡視商圈環境設施，體驗商圈價值。
2. 委員在現場遇有任何問題都可向陪同人員或業者詢問。
內部討論評分30’
1. 評核委員各自說明實際評核情形，交換討論彼此意見，並請商圈代表暫時迴避。
2. 商圈評核四大構面平均值均達60分以上，方為通過優質商圈初評之門檻。
3. 評核委員各自評分及提出綜合意見，並於評核表上簽名彙整後交給執行單位。
致意與招呼
商圈組織代表與評核委員相互認識。
簡報說明30’
由商圈組織代表說明商圈經管服務、購物環境、行銷廣宣、特色營造等現況及未來發展情形。

















三、 現場評核作業實際工作內容
評核時需納入商圈主題意涵來判斷，而非評定商圈一體適用，為能符合社會大眾認知，應以消費者需求的角度考量，並就評核構面之項目依程度給分，評核構面共分為四部分（評核表詳附錄）：
（一）經管服務：包括商圈組織對內營運整合能力、商圈組織對外資源拓展能力、商圈整體商業環境發展現況、商圈整體店家服務完備程度與商圈整體店家商品管理能力等。
（二）購物環境：包括商圈交通環境便利性、商圈整體環境整潔程度、商圈整體意象營造、商圈硬體設施之建置與商圈整體環境維護管理機制等。
（三）行銷廣宣：包括商圈整體資訊之內容豐富性、完整性與正確性、商圈整體行銷管道之運用、商圈整體資訊曝光率、商圈內店家行銷廣宣配合度與商圈整體行銷廣宣規劃與成效等。
（四）特色營造：包括商圈主題特色定位明確度、商圈特色發展成熟度、商圈具代表性之明星商店與特色商品、商圈結合觀光發展程度、商圈遊逛價值等。

柒、 權利與義務
一、 申請認證商圈得由執行單位根據評核所得，提供諮詢輔導。
二、 通過認證之商圈將獲頒證書並被授權使用認證標章，優先安排參與相關行銷廣宣活動，提供媒體報導、文宣介紹機會，增加曝光露出，彰顯其優質形象。
三、 通過認證之商圈得於次年提出商圈發展規劃，以爭取政府之資源挹注。
四、 獲證商圈有義務在未來接受每年一次的追蹤檢核，若發現重大缺失或不符認證水準，執行單位得行文通知限期改善後複評，若仍不合格，臺北市商業處有權撤銷其認證，以確保認證品質。
五、 獲證商圈原提報之店家名單均享有優質商圈認證標章使用權，至於商圈新設立之店家須經申請單位審核同意之；但若店家經媒體揭露有損及消費者權益事項或違反政府相關法規，經查證屬實，得由申請單位議決撤銷該店家之認證標章使用權，要求塗銷內外一切相關標章之圖形、文字，並述明原因行文副知臺北市商業處及執行單位。
六、 獲證商圈經媒體揭露有損及消費者權益事項或違反政府相關法規，經查證屬實，臺北市商業處有權要求申請單位或相關業者限期改善，情節重大或逾期未改善者，得正式行文通知撤銷標章使用權，要求塗銷內外一切相關標章之圖形、文字，並公告撤銷商圈之認證標章使用權。

捌、 本方案由臺北市商業處訂定，並保有隨時修改調整之權力，公佈即日起實施，修正時亦同。

玖、 附錄：優質商圈診斷評核表











評分等級
由於影響商圈發展因素相當多元且種類繁雜，必須整合為具有互斥性。因此在評選構面上，運用Herzberg雙因子理論，將商圈發展面向設定為滿足商圈發展基本需求之保健因子、刺激商圈發展最關鍵之激勵因子，並將經管服務、購物環境、行銷廣宣等因素，設為保健因子；特色營造設為激勵因子，作為臺北市商圈發展階段之評選構面。各構面評分等級與說明如下表所示：


構面
評分等級
說明



經
管
服
務


等級1-「有待努力」
潛在商圈（0~20分）
街區內未有意見領袖，極少遊逛人潮，店家規模小且數量少、店家服務品質與營運能力略顯不佳
等級2-「勉強符合」
基礎型商圈（21~40分）
店家已有商圈共榮共存之共識，並開始透過意見領袖或是組織來運作公共事務；店家服務品質與營運能力未臻理想，而商圈內略少遊逛人潮
等級3-「符合期望」
進階型商圈（41~60分）
公共事務運作順暢；商圈內人潮多且商圈內店家頗具數量規模，店家服務品質已可滿足大部分消費者之需求且營運已有制度化
等級4-「高於期望」
成熟型商圈（61~80分）
商圈已可自主管理，並朝向永續發展；商圈人潮聚集且消費族群為遊逛性質，店家數量多且規模足以滿足廣大人潮、店家服務品質可應付國內外消費族群，營運制度健全並有商品研發創新能力
等級5-「足為楷模」
優質型商圈（81~100分）
商圈對內營運健全、對外資源凝聚；商圈人潮眾多、全年無淡旺季之分別，而店家能依據市場需求來自我調整服務品質與營運能力，活絡商圈整體商業環境發展





構面
評分等級
說明



購
物
環
境


等級1-「有待努力」
潛在商圈（0~20分）
環境髒亂、人行空間不順暢；整體景觀雜亂、硬體設施匱乏，整體意象未建立
等級2-「勉強符合」
基礎型商圈（21~40分）
環境整齊、遊逛順暢，整體美觀及購物氛圍略顯不佳，硬體設施已有建置但仍不足，但已開始規劃整體意象
等級3-「符合期望」
進階型商圈（41~60分）
環境整潔且有制訂公約，整體意象、環境美觀與購物氛圍逐漸成熟，但對消費者而言街道家具、導覽指標等不足以因應商圈人潮之所需
等級4-「高於期望」
成熟型商圈（61~80分）
環境美觀、硬體與遊憩設施完善，已滿足消費者之所需，但欠缺整體環境維護管理機制
等級5-「足為楷模」
優質型商圈（81~100分）
整體意象與主題相契合，交通、遊逛均順暢，整體環境景觀美適有序、整潔明亮、暢行無阻且設施完善，滿足消費者之所需，並有著健全的整體環境維護管理機制，創造出宜人之購物氛圍

構面
評分等級
說明



行
銷
廣
宣


等級1-「有待努力」
潛在商圈（0~20分）
未有任何行銷策略與行銷管道之運用，且未提供任何街區資訊給消費者
等級2-「勉強符合」
基礎型商圈（21~40分）
開始提供商圈初步資訊但仍需至該商圈方可取得，並會配合節慶舉辦行銷活動
等級3-「符合期望」
進階型商圈（41~60分）
僅透過實體之管道對外提供商圈資訊，但內容尚無法滿足消費者需求，會配合節慶舉辦行銷活動或辦理店家聯合促銷，刺激買氣
等級4-「高於期望」
成熟型商圈（61~80分）
開始針對目標客群制定行銷與廣宣之策略，利用實體與虛擬之行銷管道提供相關資訊，且可滿足大部分消費者需求，並能運用商圈主題自創議題舉辦活動，吸引人潮，拉抬買氣
等級5-「足為楷模」
優質型商圈（81~100分）
對外資訊豐富、完整、正確，可滿足消費者之所需，並根據目標客群習性，使用多元之行銷管道，讓商圈行銷廣宣成效顯著，進而促使更多店家自發性投入資金與勞務來配合商圈行銷廣宣

構面
評分等級
說明



特
色
營
造


等級1-「有待努力」
潛在商圈（0~20分）
特色定位不明，商圈整體無主題呈現，缺乏明星商店與特色商品，無遊逛價值可言
等級2-「勉強符合」
基礎型商圈（21~40分）
已針對特色進行定位，且店家對於特色均有其共識，但鮮少有明星商店、特色商品與遊逛價值
等級3-「符合期望」
進階型商圈（41~60分）
特色定位鮮明，與當地所呈現之主題相符；且具明星商店與特色商品，使得整體商圈遊逛價值稍可滿足消費者之所需
等級4-「高於期望」
成熟型商圈（61~80分）
特色與消費者認知相同，具明星商店與多元特色商品，可突顯商圈主題，整體商圈遊逛價值能滿足大部分消費者之所需，並已開始著手整合觀光資源
等級5-「足為楷模」
優質型商圈（81~100分）
主題特色定位明確，與社會評價一致，具有獨特與代表性，和同類特色商圈競爭足為楷模，且明星商店、特色商品多元且能突顯商圈主題，並可整合觀光資源、結合景點，規劃出主題式遊程，滿足消費者之所需
本面向以影響商圈經管服務的兩大個體為主軸－商圈組織與店家，就其策略擬定與執行，進行評核。商圈組織方面，對內檢視組織共識凝聚程度、管理機制；對外檢視組織規劃發展策略與歷年執行成效。整體商圈店家方面，則分別檢視該商圈目前之整體商業環境、店家服務成效、店家營運管理之績效與店家商品管理之規劃、研發創新能力等項目。
評選項目參考舉例
改善建議
例如：
◆商圈組織內部共識凝聚與會務推展
◆商圈組織對外資源拓展能力
◆住商關係
◆商圈開店率
◆店家數量與規模
◆整體店家服務品質
◆店家商品品質...等


評分理由：
總分：
一、經管服務
二、購物環境
本面向以整體商圈環境與店家環境為評核對象，分別從交通便利性、環境整潔衛生、環境空間之設計、氛圍之營造、硬體設施之需求與建置、綠美化作為、環境維護管理機制之設定等項目來評選。
評選項目參考舉例
改善建議
例如：
◆交通易達性
◆商圈整體環境整潔程度
◆人行空間順暢程度
◆商圈整體意象營造
◆商圈硬體設施之設置
◆商圈內綠美化施作情形
◆商圈整體環境維護管理機制...等


評分理由：
總分：
三、行銷廣宣
本面向主要針對商圈整體在行銷廣宣的規劃能力與執行成效上進行評核。針對商圈資訊豐富性、完整性與正確性、行銷管道的運用、商圈資訊曝光率、商圈內整體店家行銷廣宣的配合程度與促銷策略的擬定與執行等項目來評選。
評選項目參考舉例
改善建議
例如：
◆商圈整體資訊之內容豐富性、完整性與正確性
◆商圈整體行銷管道的運用
◆商圈整體資訊曝光率
◆店家配合商圈行銷廣宣參與及投入狀況
◆商圈整體行銷規劃與成效...等




評分理由：
總分：
四、特色營造
本面向主要針對商圈本身在營造主題特色、建立商圈品牌形象之策略規劃與執行成效進行評核。檢視其定位是否明確、特色是否鮮明、形象是否優質、是否足以為該特色型態之標竿典範以及商圈結合觀光發展、商圈整體遊逛價值來進行評選。
評選項目參考舉例
改善建議
例如：
◆商圈主題特色定位明確度
◆主題特色獨特性與代表性
◆主題特色與商圈發展契合度
◆商圈具代表性之明星商店、特色商品
◆商圈結合觀光發展程度
◆商圈遊逛價值...等



評分理由：
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臺北市
優質商圈認證申請書





商圏名稱：_________________________


主辦單位：臺北市商業處
執行單位：中國生產力中心



※98年5月20日截止報名※



申請書編號： （由執行單位編號）


臺北市
優質商圈認證申請書

商圈名稱：


商圈主題標語：


申請單位：





單位立案字號：
（區里公所辦公室免填）

申請單位地址：


申請單位聯絡電話：


申請單位代表人
（職稱）

代表單位印鑑：





一、商圈基本資料
商圈名稱

商圈範圍
（請述明街道名稱
及起迄門牌號碼）




連絡人姓名/職稱

聯絡人電話
( )
聯絡人電子信箱

聯絡人傳真
( )
商圈特色主題簡介
本區主要商業活動、周邊資源：





















商圈曾接受之政府相關計畫資源
年度
補助單位
計畫名稱
金額




商圈內曾獲獎事項
年度
頒發單位
獲獎內容說明



二、商圈照片、地理位置簡圖
商圈照片：
商圈地理位置簡圖：（需明確標示出商業區域範圍）

三、商圈現況說明
項目
內容
經管服務
包括商圈組織組織內部共識凝聚與會務推展、商圈組織對外資源拓展能力、住商關係、商圈開店率、店家數量與規模、整體店家服務品質、店家商品品質等。





購物環境
包括交通易達性、商圈整體環境整潔程度、人行空間順暢程度、商圈整體意象營造、商圈硬體設施之設置、商圈內綠美化施作情形、商圈整體環境維護管理機制等






行銷廣宣
包括商圈整體資訊之內容豐富性、完整性與正確性、商圈整體行銷管道的運用、商圈整體資訊曝光率、店家配合商圈行銷廣宣參與及投入狀況、商圈整體行銷規劃與成效等。



特色營造
包括商圈主題特色定位明確度、主題特色獨特性與代表性、主題特色與商圈發展契合度、商圈具代表性之明星商店、特色商品、商圈結合觀光發展程度、商圈遊逛價值等。



四、商圈店家名單
店家名稱
地址
電話
聯絡人