upntaipeinews-taipei brand news-4/28-08-2009讀者文摘「信譽品牌」揭曉台灣本土品牌穩坐民生必需品寶位 國際品牌以貼心服務擄獲人心

2009讀者文摘「信譽品牌」揭曉
台灣本土品牌穩坐民生必需品寶位 國際品牌以貼心服務擄獲人心

(2009年4月28日，台北訊) 根據讀者文摘信譽品牌調查發現，台灣有高達76%的消費者認為「社會責任」是挑選品牌的重要因素。邁入第十一屆，唯一跨足亞洲八大區的品牌市場大調查──讀者文摘「信譽品牌」指出，伴隨消費者信心指數下降及去年的毒奶粉風波，台灣消費者認為即使品牌擁有獨特的行銷手法，卻忽視社會責任的重要，終究無法成為消費者心中值得信賴的品牌。而調查結果中也發現，多數的台灣消費者在遇到產品品質不如預期時，即使有申訴管道，卻有將近55%的消費者是採取不投訴的狀態。這樣的現象似乎也顯示，品牌的成功與否，不僅在企業所展現的社會責任表現，消費者不採取適時導正品牌缺失，也深深地影響品牌的發展。

讀者文摘「信譽品牌」從1999年開始舉辦消費者大調查，今年已堂堂邁入第十一年。這歷時一個半月的票選活動，完全由消費者自主性選出最具信賴感的品牌，從各個產業類別中票選出少數優秀品牌。調查對象為亞洲八個主要國家與地區(包括台灣、香港、菲律賓、新加坡、馬來西亞、泰國、印度及中國大陸)的消費者。台灣地區最受消費者信任的品牌得主們，於今日(2009年4月28日)齊聚一堂，共享這個代表品牌最高榮譽的饗宴。讀者文摘北亞廣告總監李美玲小姐表示︰「今年的讀者文摘『信譽品牌』共有43個產品類別，而今年類別也特別著重在消費者每日不可獲缺的民生家用品項，消費者在沒有任何提示的情況下，選出印象中最值得信賴的品牌，再分別依照「可靠可信程度」、「品質」、「價值」、「了解消費者需求」、「創新」及最重要的「社會責任」等六項特質，進行評分。今年獲獎的台灣品牌共有49個品牌，居亞洲第三高，也因此，獲選的品牌是真正具備實力的『信譽品牌』！」

讀者文摘北亞廣告總監李美玲小姐更認為，讀者文摘十一年來持續秉持公正客觀的態度，不斷大規模進行亞洲品牌調查，為消費者發掘優質品牌的堅持與用心，提供最新、最專業的觀點。企業主也能藉此檢視是否貼近消費者的需求，塑立良好的品牌形象，同
時將「信譽品牌」視為品牌經營的風向球。

連續十一年的得獎品牌 秘訣在於了解消費者的需求
在公佈的名單中不難發現，消費者對於品牌的信任度，在巿場佔有率和業績上有相當程度的關係。如光泉、Mercedes-Benz、宏碁等品牌，十一年來不斷獲得台灣消費者的肯定。宏碁電腦不僅在台灣區獲得十一年連續金獎，同時在亞洲區也是連續十一年金獎得主。宏碁更以全新開發的小筆電，再度打開台灣品牌的知名度，累積在國外的品牌印象。而秉持著「真、誠、實」的光泉乳品，更在一片不景氣的環境中如此屹立不搖，成為台灣消費者最喜愛的乳品品牌。

民生消費品牌 台灣食品穩坐寶位
此外，從調查品項中，也可看出台灣消費巿場的趨勢，由於消費信心下降，出現越來越多所謂的「生活者」。不僅要選擇價錢公道的民生用品，更要符合一分錢、一分貨的標準。例如在食品類別中，味全、中興米、統一、金蘭、台鹽及台灣啤酒等，皆是消費者心目中的永恆之選；而在家用電器選項中，包括日立、Panasonic、大金接連獲獎，在液晶及電漿電視類別中，CHIMEI奇美更是異軍突起，品牌創立僅三年，2009年就首次入榜。照明設備的獲獎品牌中，僅有東亞照明是唯一的本土品牌；美吾髮從金獎一路走來，也在今年努力達到白金獎的肯定，這些得獎品牌，真實反映出台灣消費者在選購商品時的多元性，也證實台灣製造更是品質一大保證。

新增家庭消費品牌 更貼近消費者需求
為了更貼近消費者的需求，特別新增家庭消費品，由於家消品是每位消費者每日不可獲缺的品項，在競爭激烈的消費市場中，唯有滿足人性最基本、簡單的需求，品牌才能立於不敗之地。今年讀者文摘「信譽品牌」新增的項目為家庭餐館、家庭旅遊景點、摩托車、輪胎、廚房電器、兒童服裝、兒童營養食品、運動用品、照明產品、床墊、利樂包飲料、洗衣清潔劑、殺蟲用品等13個選項，及台灣特別新增的系統傢俱。墾丁在家庭旅遊景點獲獎更來自國片海角七號中，反璞歸真的劇情及墾丁得天獨厚的旅遊景點，因此吸引消費者的心。國人自傲的機車製造產業，三陽及光陽機車也是榜上有名。而本土的Order歐德傢俱，以品質優良及秉持帶給消費者最好的居家生活環境，首次在新增品項中獲獎；席夢思床墊也在首次獲獎就創下佳績，榮獲白金獎項。



連續獲得白金獎的品牌

類別 品牌 備註
冷氣機 HITACHI 2002年-2009年連續8年得獎
加油站 台灣中油 2001年-2009年連續9年得獎
投資基金公司 富蘭克林坦伯頓投資公司 2008年-2009年連續2年得獎
電信服務公司 中華電信 2003年-2008年連續6年得獎
大學 台灣大學 2007年-2009年連續3年得獎
汽車 TOYOTA 2005年-2009年連續5年得獎
液晶/電漿電視 SONY 2008年-2009年連續2年得獎
啤酒 台灣啤酒 2000年-2009年連續10年得獎
維他命/健康營養食品 Centrum 2005年-2009年連續5年得獎
染髮用品 美吾髮 05年一路努力，09年首獲白金獎


關於讀者文摘
讀者文摘公司是一家全球性的出版商與直銷商，產品包括書籍、雜誌和家庭娛樂產品，為全世界不同年齡與文化的讀者，提供拓展知識、豐富生活、引發歡樂和啟迪心靈的資訊。本公司共發行77種雜誌，包括旗艦雜誌《讀者文摘》，現以21種語文發行51種版本，在亞洲及全世界都是最暢銷的雜誌。公司現由利浦伍德控股公司（Ripplewood Holdings L.L.C.）持有，總部設於紐約普萊茨維爾市（Pleasantville）。讀者文摘亞洲公司的網址是www.rdasia.com。
----------------------------------------------------------------------------
讀者文摘2009「信譽品牌Trusted Brand」調查背景簡介

讀者文摘「信譽品牌」大調查自1999年創辦迄今，今年即將堂堂邁入第十一週年。此項橫跨歐、亞兩洲的調查，在亞洲地區涵蓋台灣、香港、菲律賓、新加坡、馬來西亞、泰國及印度及中國大陸，總計於8大市場進行，是一個屬於跨國性的大規模研究。這項由讀者文摘主辦，第三公正單位尼爾森公司執行的年度品牌調查活動，過程專業、嚴謹，其結果的權威性深受各界重視，多年來被市場視為重要指標。

「信譽品牌」大調查分為兩大部分：第一部分由讀者文摘以隨機方式，將40萬份的問卷以廣告插頁，連同2008年10月號的讀者文摘，一併寄送給8大地區的雜誌訂戶，並在每個地區抽出1000份有效問卷，總計8,000份；另一個部分則是由尼爾森公司於2008年9月至10月透過比例各半的方式，以電話及郵件訪問，從中抽取500個有效樣本，再將有效問卷進行分析，抽樣範圍遍及亞洲8大地區。

這項涵蓋全亞洲的消費者大調查，和一般市調最大的不同處在於作答方式。「信譽品牌」採完全開放式作答，不給予任何引導及限制，受訪者在43個類別中，分別填上心中最信賴的品牌，再依「可靠及可信程度」、「品質」、「價值」、「了解消費者需求」、「創新」及「社會責任」等六項品牌特質，以5分制進行評分，受訪者完全依消費印象及對品牌的信任程度評選。亞洲區今年特別新增家庭餐館、家庭旅遊景點、摩托車、輪胎、廚房電器、兒童服裝、兒童營養食品、運動用品、照明產品、床墊、利樂包飲料、洗衣清潔劑及殺蟲用品等13個選項，而台灣今年特別新增系統傢俱。消費者在未受提示的情況下選出心目中最值得信賴的品牌，讓調查結果忠實反映出市場的趨勢及消費習慣。

在完成大規模的調查工作後，分析計算結果是另一個影響成績的重點。在分數計算方面，「信譽品牌」採取下列公式，即：「票數總和」X「品牌特質平均分數」＝總評分。透過嚴謹的篩選，再縝密、精準地計算，過程透明公開，讓「信譽品牌」成為各大企業高度關注的市場調查。

「讀者文摘信譽品牌」的金獎得主具有出色的表現，評分必須明顯優於同類的其他品牌。獲得白金獎的品牌得主表現更是出類拔萃---僅有最優秀品牌可獲得白金獎。其評分與最接近的另一品牌高出至少兩倍以上。

「讀者文摘信譽品牌」調查結果將刊登於2009年5月號《讀者文摘》的亞洲各版本，
並可於2009年5月起於www.rdasiatrustedbrands.com網站上瀏覽，資料庫集結了

1999年至2009年的調查結果。調查結果均由獨立市場調查公司進行數據處理所得。
2009年台灣區「信譽品牌」得主共91個品牌。本地品牌計有49個品牌得獎

本地得獎品牌 國際得獎品牌
長榮航空
(航空公司) 中華航空
(航空公司) 花旗銀行
(信用卡發卡銀行) 富蘭克林坦伯頓投資公司(投資基金公司)
台灣銀行(銀行) 中國信託(銀行) ING安泰人壽(保險公司) 南山人壽(保險公司)
中國信託
(信用卡發卡銀行) 國泰人壽(保險公司) TOYOTA(汽車) Mercedes-Benz
(汽車)
中華電信
(電信服務公司) 台灣大哥大
(電信服務公司) BMW(汽車) Honda(汽車)
克蟑(殺蟲用品) 台灣大哥大(行動電話網路供應商) YAMAHA
(摩托車) Michelin(輪胎)
中華電信
(行動電話網路供應商) 遠傳電信(行動電話網路供應商) Bridgestone(輪胎) Goodyear(輪胎)
宏碁(個人電腦) 華碩(個人電腦) Pentel (筆) Pilot(筆)
台灣中油(加油站) 台灣大學(大學) HP(多功能印表機/複印機) Epson(多功能印表機/複印機)
國泰建設(建設公司) 遠雄建設(建設公司) DHL(航空快遞) FedEx(航空快遞)
長庚醫院(醫院) 台大醫院(醫院) Sony(液晶/電漿電視) Panasonic
(液晶/電漿電視)
榮民總醫院(醫院) 王品台塑牛排
(家庭餐館) Canon(相機) Nikon(相機)
墾丁(家庭旅遊景點) 南港(輪胎) Sony(相機) IKEA(系統家具)
三陽(摩托車) 光陽(摩托車) Hitachi (冰箱) Panasonic (冰箱)
奇美(液晶/電漿電視) 歐德(系統家具) DAIKIN(冷氣) Hitachi(冷氣)
台灣啤酒(啤酒) 白蘭(洗衣清潔劑) Quaker
(兒童營養食品) Wyeth
(兒童營養食品)
大同(廚房電器) 櫻花(廚房電器) NIKE(運動用品) adidas(運動用品)
麗嬰房(兒童服裝) 愛的世界(兒童服裝) Philips(照明產品) Simmons(床墊)
東亞(照明產品) 虹牌(油漆) ICI(油漆) Brita(淨水器/壺)
光泉(牛奶) 林鳳營(牛奶) Amway(淨水器/壺) Panasonic(淨水器/壺)
美吾髮(染髮用品) 566(染髮用品 Centrum(維他命) Amway(維他命)
得意的一天(食用油) 統一(食用油) Heineken(啤酒) 花王(洗衣清潔劑)
統一(利樂包飲料) 光泉(利樂包飲料)
金蘭(調味料) 台鹽(調味料)
味全(調味料) 三好米(米)
中興米(米)

2009台灣區「信譽品牌」白金獎得主：共17個得主，本地品牌共計有7個品牌得獎。富蘭克林坦伯頓投資公司(投資基金公司)、中華電信(電信服務公司)、台灣中油(加油站)、台灣大學、王品台塑牛排(家庭餐館)、TOYOTA(汽車)、Michelin(輪胎)、SONY(液晶/電漿電視)、Hitachi(冷氣)、Quaker(兒童營養食品)、NIKE(運動用品)、Philips(照明產品)、Simmons(床墊)、台灣啤酒、統一(利樂包)、Centrum(維他命)、美吾髮(染髮用品)。
------------------------------------------------------------------------
新聞附件二：

「信譽品牌 Trusted Brand」亞洲區與台灣區調查分析結果

根據2009年信譽品牌大調查中發現，台灣地區有高達76%的消費者認知到「社會責任」的重要性，進而從調查結果中發現，多數的品牌忽略了社會責任，導致無法抓住消費者的購物心理，事實如下：
即使台灣對於品牌所提供的店內服務感到非常滿意(佔21%)，為亞洲區最高；然而卻有35%的台灣消費者是感到普通的。
對於產品所提供的修理服務感到非常滿意(佔15%)，亞洲區最高；卻有34%的消費者認為所獲得的修理服務是感到普通。
對本土品牌的素質或表現並不符合品牌所宣稱的內容(佔41%)，為亞洲區最高。
即使面對不滿意的本地及進口商品，仍採取不投訴的方式(佔55%)，亞洲區最高。

以下是讀者文摘本次問卷調查的數據資料：
對於一些主要品牌現今提供的店內服務，您怎樣評價他們的一般水平？

(此表以百分比計算) 亞洲8大區 台灣
優良 12% 21%
很好 26% 15%
好 36% 27%
尚可 24% 35%
欠佳 2% --

當您要求一些主要品牌為出現問題的產品提供修理服務，您會怎樣評價他們處理這個事情的一般水平？

(此表以百分比計算) 亞洲8大區 台灣
優良 8% 15%
很好 24% 16%
好 35% 29%
尚可 28% 34%
欠佳 6% 7%

您在過去兩年是否曾經在買過東西後發現，產品的素質或表現並不符合品牌所宣稱的內容？

(此表以百分比計算) 亞洲8大區 台灣
有，那是一個本地品牌 27% 41%
有，那是一個進口品牌 18% 23%
沒有 60% 45%

如果有的話，您有沒有投訴？

(此表以百分比計算) 亞洲8大區 台灣
不採取投訴 45% 55%
採取投訴 55% 45%

當您購物時，品牌在社會責任方面的表現，是否一個重要的考量因素？

(此表以百分比計算) 亞洲8大區 台灣
很重要 33% 41%
重要 45% 35%
有點兒重要 14% 17%
不重要 7% 7%
-----------------------------------------------------------------------
新聞附件三：

讀者文摘2009「信譽品牌Trusted Brand」亞洲區及台灣區
白金獎及金獎得獎名單


類別 台灣區金獎 台灣區白金獎 亞洲區金獎 亞洲區白金獎
航空公司 中華航空、長榮航空 Cathay Pacific
Singapore Airline
銀行 台灣銀行、中國信託
信用卡發卡銀行 中國信託、花旗銀行 Citibank、HSBC
保險公司 國泰人壽、南山人壽
安泰人壽 A|A、Prudential
投資基金公司 富蘭克林坦伯頓投資公司 Prudential
電信服務公司 台灣大哥大 中華電信
航空快遞 DHL、Fedex DHL、Fedex
建設公司 國泰建設、遠雄建設
醫院
長庚醫院、台大醫院
榮民總醫院
大學 台灣大學
家庭餐館 王品台塑牛排 McDonald’s
家庭旅遊景點 墾丁
汽車
BMW、HONDA
Mercedes-Benz TOYOTA HONDA、TOYOTA
摩托車 光陽、三陽、YAMAHA HONDA、YAMAHA
輪胎
南港、Bridgestone
Goodyear Michelin Bridgestone、Goodyear
Michelin
加油站 台灣中油 Caltex、Shell
筆 Pentel、Pilot Parker、Pilot
個人電腦
(桌上型/筆記型) Acer宏碁、ASUS華碩 Acer宏碁
Dell、HP、Lenovo
行動電話網路供應商
中華電信、遠傳電信
台灣大哥大
液晶/電漿電視
CHIMEI奇美
Panasonic Sony LG、Panasonic
Samsung Sony
相機 Canon、Nikon、Sony Canon、Sony
多功能印表機/複印機 Epson、HP Canon、Epson、HP
冷氣機 DAKIN Hitachi Hitachi、Panasonic
廚房電器 櫻花、大同 Panasonic、SHARP
冰箱 Hitachi、Panasonic
系統家俱 Order歐德傢俱、IKEA
兒童服裝 麗嬰房、愛的世界
兒童營養食品 Wyeth Quaker Mead Johnson Nestle
運動用品 Adidas NIKE Adidas、NIKE
照明產品 東亞照明 Philips Philips
床墊 Simmons Simmons
濾水器/壺
Amway、Brita、Panasonic Amway、Diamond
Panasonic
油漆 虹牌、ICI得利 ICI、Nippon Paint
食用油 得意的一天、統一 Knife
調味料
金蘭、臺鹽、味全 Knorr、Lee Kum Kee
Maggi
米 三好米、中興米 Golden Phoenix
利樂包飲料 光泉 統一
牛奶 光泉、林鳳營
啤酒 Heineken 台灣啤酒 Carisberg、Heineken
維他命/健康營養食品 Amway Centrum Amway、Centrum、Nutrilite
染髮用品 566 美吾髮 L’OREAL
洗衣清潔劑 花王、白蘭 Kao Attack
殺蟲用品 克蟑 Baygon、Raid
註：黑色字體為台灣本土品牌，紅色字體為全球性品牌，灰色區塊為今年新增項目