upn-taipei news-tour-airlines-2010-10-18-04-AirAsia開通華語免付費客服專線提供完善的訂票＼付款＼問題咨詢服務

AirAsia開通華語免付費客服專線
提供完善的訂票＼付款＼問題咨詢服務

台北，2010年10月18日 – AirAsia(亞洲航空)今天宣布：AirAsia的大中華區客戶服務中心即日起正式啟用，開始向兩岸四地（香港、中國大陸、澳門及台灣）的旅客提供完善的華語電話客服。

為了能提供大中華區旅客提供更加及時且高效率的電話客戶服務，新開通的客戶服務中心設在中國廣州。客戶服務中心採用目前最先進的電話終端處理技術和設備，25條線路及30多名接受專業培訓的客服人員將致力確保電話線路的通暢和及時有效的協助旅客處理相關問題。電話中心將以國語及粵語提供AirAsia旅客航班查詢、機票預定、付款、訂單更改、預訂加值服務（行李托運、機上餐飲、座位預定、航空保險等）以及旅客投訴等方面的服務。

AirAsia高級商務副總裁陳凱霖（Kathleen Tan）女士就AirAsia大中華區客戶服務中心的開通表示：「近1-2年的時間內，我們陸續接到很多華藉旅客關於AirAsia客戶服務中心的意見和投訴。就相關問題我們給予了高度的重視，並一直在努力改進我們的電話服務業務。之前，基於成本的考量所有的電話客服統一由設在馬來西亞的電話服務中心處理。但現在隨著大中華區市場的日益擴大和旅客人數的不斷增長，我們瞭解提供一個更便利、更完善的華語客服中心來為廣大的華人服務是當務之急，這不但可以提高我們的客戶服務品質，也能讓不方便或是不擅長使用網路的消費者能夠透過電話完成訂票手續。所以，AirAsia才不惜重資投資並開設了大中華區客戶服務中心。相信隨著我們設在中國廣州的服務中心的開通，一定會為兩岸四地的華藉旅客提供更加方便、快捷、有效的電話服務；也相信我們的服務也會隨之而得到改善和提升。」

「AirAsia成立到運營至今，僅有將近9年的時間。但在這短短的9年中，從最初的2架飛機和少有的幾條馬來西亞國內航線發展到了現在95架飛機，139條航線覆蓋了東南亞、台灣、香港、中國、日本、韓國、印度、歐洲及澳洲等22個國家。而於10月5日我們已經累積服務了全球一億名旅客。由於公司業務和市場的急速擴展和飛速增長，AirAsia的服務或許因此產生讓旅客感到些許不足或不甚滿意的地方。但請大家相信和放心，AirAsia是以服務大眾為宗旨的航空公司；也是注重服務，看重信譽，追求品質，更是負責任的航空公司。我們對於旅客的任何意見反饋或投訴，都會給予高度的重視，並將會盡我們所能加以調整、改善、改進和提高。」

副總裁陳凱霖補充說，雖然透過電話客服也可購買機票與相關服務，但我們仍然鼓勵旅客能多多使用網絡來訂購機票和加購其他服務。這不僅因為我們最優惠的機票只限於網絡預訂，在網上預購餐點、行李等還將節省40-50%的旅行支出。最重要的事也能幫助降低營運成本，並因此能帶給旅客更優惠的驚人票價。」

大中華區客戶服務中心營業時間及各服務地區號碼：
營業時間：週一至週日 台灣時間 上午8:00 － 晚上21:00
地區 電話號碼
中國大陸 (86) 20 2281 7666
香港特別行政區 (852) 3112 3222
澳門特別行政區 0800912
台灣 00801853031 （免付費專線）




關於AirAsia與AirAsiaX
AirAsia是全亞洲最具規模的低成本航空公司，提供約139條航線，服務範圍覆蓋歐洲、澳洲及全亞洲。以『現在人人都能飛（Now Everyone Can Fly）』的品牌承諾，提供低廉票價與創新服務，將近9年的營運時間機隊由2架飛機成長至95架，已服務超過全球1億名旅客。

AirAsia是東南亞國協聯盟（ASEAN）的卓越航空公司，不但於馬來西亞、印尼、泰國等東協國家架設了完善且密集的服務網絡，另外亦獨立成立AirAsiaX亞洲航空長途公司使用A330/A340大型客機專職服務飛行時間超過四小時的長程航段，例如：英國、澳洲以及中國與印度的部分航線。

AirAsia繼2009年獲得亞太航空中心(CAPA）評選為『年度最佳航空公司』後， Skytrax透過全球旅客問卷調查，於2009與2010年兩度頒發AirAsia為『世界最佳低成本航空公司』的最高殊榮。