upn-new taipei news-environment-2011-10-30-30-公害陳情報案中心第一線服務員的心聲

公害陳情報案中心第一線服務員的心聲

【新北市】新北市環保局公害陳情報案中心平均每月接聽電話達20,000通以上，由12位同仁24小時輪班全年無休服務，經環保署今年按月考核服務品質績效至8月止為全國第2，至目前止每件平均處理天數約0.13天、民眾還算滿意程度達95.05%，受理案件過程，嘗遍酸甜苦辣，這些默默的辛苦工作環保小尖兵，認真服務奉獻，值得給予喝采。

科長陳文俊表示，新北市今年4~9月陳情案類型經統計以住家裝潢噪音、餐廳油煙、卡拉OK、營建工地噪音及環境衛生，分佔陳情件數前5大。而環保污染都屬動態性，所以取締不易；而國人一般習慣是萬不得已或已產生怨懟，否則多不願向政府投訴，由於來電陳情的民眾口氣及耐心較差，所以受理人員需有良好情緒管理，處理案件的過程裡，常須忍受不理性民眾辱罵，如說明讓對方稍不滿意，易遭投訴服務態度不佳，真是難為。

當然在受理案件過程中，也發生一些有趣案件甘苦談，例如常不願留下連絡電話，陳情露天燃燒而地點不明確，要稽查自已來看就知道、陳情大量死魚結果只有幾隻死魚、兒子陳情爸爸養狗臭味取締，暗夜多次表示隔壁洗衣店很吵，不斷電話問你『你有聽到嗎？』、陳情大自然蟬叫聲噪音......等等，在有趣案例裡，我們發現許多案件都是無具名，也就是不留聯絡方式，並且敍述內容不夠具體，實在難處理。

環保局呼籲民眾，報案時依人民陳情要點至少應提供聯絡方式，除了方便進行案件處理，也可加速消滅污染源的可能性，若堅持以不具名方式報案，也昐市民給多點的耐心和信任，確實有受理，並持續辦理中，保密陳情人個資方面，更是百分之百的保證。

環保局稽查業務就像警政單位的110一樣，需要「環民合作」一起消滅公害污染源，環保局需要市民天時地利人合的協助，讓大家的居住生活環境更美好。環保公害陳情報案中心免付費服務電話0800-066-666，很高興為您服務。