upn-new taipei news-economic-2012-1-4-08-公務員變空姐 9成以上民眾滿意

公務員變空姐 9成以上民眾滿意 【新北市】打美女牌果然奏效！新北市經發局為改善服務品質，去年推出「新北用心加倍---登記服務賣鴿蛋」計畫，陸續推出多項改革方案，其中包括為登記科同仁舉辦彩妝及空姐級禮儀訓練，並統一穿著整齊亮麗制服，此項變革獲得九成以上民眾的肯定，可見美女牌相當受到青睞。 經發局委託專業民調公司進行「便民措施滿意度調查」，成功訪問一千四百餘位洽公民眾。結果發現，經發局新推出的八項便民措施，均受到洽公民眾高度肯定，尤其延長服務時間為早上八時至下午六時，且中午時段不休息這項服務，最受到民眾的讚揚，滿意度高達99.3%。 經發局長江俊霆表示，市長朱立倫非常重視招商，希望帶給工商界最尊榮的服務，因此市府從登記服務開始著手一連串的改革，效法民間一流服務業的作法，甚至在早上8:30開始呼口號提振士氣，隨時用「服務至上、顧客滿意」提醒同仁，要給市民最好的服務。 江俊霆說，很感謝民眾的支持，過去不少民眾認為辦理登記業務是很複雜的事情，將之視為畏途，因此經發局特別從改善洽公環境出發，讓民眾能在輕鬆親切的氣氛下，完成登記手續。經發局為此還特別加強員工訓練，將服務品質提升到「空姐」層次，並多次到銀行等服務業參訪學習，希望給民眾不一樣的洽公感受。 為提升服務人員素質，經發局特別針對局內同仁，舉辦彩妝與空姐級訓練課程，同仁上班均穿著正式制服，門口更有美女人形指示立牌迎賓，讓洽公民眾有煥然一新的感受，滿意度高達93.8%，且年紀越輕者，滿意程度越高。 一位邱姓市民表示，來到經發局，好像到了航空公司，不但都是俊男美女，更充滿蓬勃朝氣，讓人對新北市的經濟發展，充滿了信心與期待。 此外，經發局也從民眾的需求出發，推出多項便民貼心措施，包括延長櫃檯服務時間、溢繳規費退費轉帳免手續費、志工協助填表、甚至在中午提供洽公民眾小點心以防挨餓，這些都獲得九成五以上的滿意度。經發局歡迎民眾多加利用，享受高品質的服務。 本項民調委託艾普羅民意調查公司進行，調查時間為100年12月16日至27日，採臨櫃面訪方式進行，有效樣本為1403人，在95%的信心水準下，抽樣誤差為正負2.6%。