upn-taipei news-tour taiwan-2012-9-7-02-旅宿國際接軌第1步 縣市政府促摘星

旅宿國際接軌第1步 縣市政府促摘星 交通部觀光局上週公布第6波星級旅館名單，推動至今計有175家旅館已取得星級(含觀光旅館54家，一般旅館121家)，另有46家刻正進行評鑑中。經過3年的努力，已讓全臺旅館業者了解到自我市場定位及星級品牌的重要，預計今年底將會再有1波評鑑潮。 交通部觀光局表示，星級評鑑是旅宿業的自我檢視，是對消費大眾負責與承諾的實踐。旅館報名接受評鑑並取得星級就是與國際接軌的第1步，也是邁向長期品牌保證的敲門磚。交通部觀光局為鼓勵及輔導旅館業者取得星級，建立與國際接軌的制度，透過產官學研析，不斷的測試與修正，完成嚴謹且客觀的評鑑基準，自推動之始，也嚴格地遵從該項標準對旅宿業進行評鑑，為的是讓此制度能長久走下去。初期因業者觀望，參與家數不如預期，但在交通部觀光局的堅持、消費者的口碑與國際觀光客認同下，星級旅館評鑑已成旅宿業事業版圖拓展的指標。如麗寶集團所屬福容酒店系列、晶華酒店連鎖、國賓與老爺等主動參與，並以「摘星」做為經營管理目標。連鎖旅店方面如臺北馥華商旅（三星）亦屬之。另外如花蓮澄品飯店經交通部觀光局輔導完成裝修，也將於近期報名接受評鑑。 交通部觀光局乘勝追擊，自101年起結合專家走入業界進行軟、硬體的輔導，期許旅館業者經由評鑑制度具體內容深化為經營管理的企業內涵。各縣市政府也正視轄區內的住宿品質，紛紛積極端出利多，以輔導或補助方式鼓勵合法旅館業者儘早參加評鑑，加入星級旅館的行列。 交通部觀光局建議旅館業者準備報名星級評鑑前，應以提升消費者之觀感檢視館內軟、硬體現況，規劃短、中、長期的品質提升方式，例如耗資較多者如外牆整修，較小者如備品添購等硬體設施改善，才能真正將品質提升之資源花在刀口上。而服務品質則是每家旅館無形的珍貴資產，須從建立每一位員工的積極服務意識做起，只要有心耕耘，顧客絕對感受得到，達到旅館軟硬體俱佳，商機可期。取得星級後也禁得起消費者的考驗，才是消費者的一大福音。 藉著3年1次的外部檢核機制喚醒業者隨時隨地重視品質，這正是星級旅館評鑑的核心理念。星級旅館由評鑑制度掛保證，要讓國內外消費者住得安心又放心。縣市政府與旅館公會開始積極重視並協助推動星級評鑑，交通部觀光局樂見其成。目前全臺觀光旅館與一般旅館有2千8百多家，未來仍將持續推動，結合政府與公協會的力量，共同打響福爾摩莎的星級旅館品牌，讓消費者享受永不褪色的星級服務。 附件： 1. 馥華商旅（臺北市） 2. 澄品飯店（花蓮縣）