upn-bicycle-10-28-5-臺北市公共自行車消費爭議已有公平公正協調機制 為解決YouBike消費爭議，

臺北市公共自行車消費爭議已有公平公正協調機制

為解決YouBike消費爭議，臺北市政府交通局已成立公共自行車消費爭議處理委員會，期能以公平公正角度解決其相關消費爭議，保障消費者使用權益。交通局表示，該委員會由消保、法律、交通等領域之專家學者代表組成，藉由各領域委員的組成及機制，更有助於從更公正客觀角度來處理公共自行車使用消費上的爭議，維護當事者權益。

YouBike租賃系統由臺北市政府交通局委由微笑單車公司對外提供服務，相關設備（如：自行車、停車架及租賃系統等）由該公司維護與管理，使用者於使用YouBike過程中，若有發生如扣款疑義、車輛故障、系統問題及客服人員態度等情形，屬消費爭議案件。

消費者如產生消費爭議，可第一時間向1999市民熱線、交通局或微笑單車廠商(1999轉5855)反映，交通局已要求廠商站在消費者立場妥適處理；如未獲妥適處理，可再向消費者服務中心申訴，循消費爭議協商程序處理，如仍未達成共識，即由交通局啟動公共自行車消費爭議委員會，協助雙方之爭議協調處理，維護YouBike使用者權益。