upn-taipei n ews-magazin-2012-09-24-01-遠見民調中心「國人醫療付費行為大調查」

遠見民調中心「國人醫療付費行為大調查」 六成以上民眾認同醫療機構應提供刷卡付費 近八成民眾認為醫療機構應主動告知可刷卡付費 在醫療服務流程中，付款方式也是服務的重要環節。現今，透過刷卡付費提供高度的便利性與安全性，成為多數民眾的支付習慣，然對於經常需要大額支付的醫療行為，台灣目前醫學中心與區域醫院接受使用信用卡或金融卡付費的比例雖超過七成(73.8%) ，不過有些接受刷卡付費的醫療機構卻往往未主動告知，或設定最低刷卡金額的門檻限制，造成病患及家屬的不便，增加民眾精神上的負擔。 逾六成民眾認同應提供刷卡付費，住院及手術等高額醫療費用項目最需要 根據遠見民調中心近期「國人醫療付費行為大調查」研究發現，有60.3%的受訪民眾認同醫療機構應該提供信用卡或金融卡的付費方式，教育程度大專以上的民眾，認同度更高達80%。不過就現況而言，目前以刷卡支付醫療費用並不普及，由於民眾資訊不足；根據調查結果，不論金額多寡，台灣曾經使用信用卡或金融卡支付醫療費用經驗的民眾僅佔10.1%。 認為需要提供刷卡付費服務的民眾中，他們覺得住院、手術和急診的醫療費用都應提供刷卡服務，這也反應出民眾考量住院或手術的費用較高，刷卡可減少攜帶大筆現金的風險；此外，急診通常費用較高、且為臨時性的醫療需求下，民眾認為以信用卡或金融卡支付費用款項也具必要性。 近八成民眾認為醫療機構應主動告知可刷卡繳費，免去現金付費麻煩 調查指出，有78.3%的受訪民眾認為若醫療機構已經提供刷卡的服務，就應該主動讓病患知道。而認為醫院需要主動告知提供刷卡服務的民眾則認為「張貼標示」、「由櫃檯人員主動提醒」及「把刷卡機放在明顯的位置」，都是比較好的主動告知方式。 本次調查發現，有42.5%的民眾有支付超過1,000元以上的醫療費用經驗。其中有88.5%在單次花費最多的經驗中是以「現金」付費。「領錢很麻煩」、「攜帶現金不安全」，或是「身上臨時沒有足夠現金」等，都是民眾認為現金付費不方便的三大主因。有使用過信用卡、金融卡或匯款方式付費的民眾，都對經驗中的便利性相當認同。 不限金額高低，累計有九成四的民眾願意以刷卡來支付醫療費 至於目前已經擁有信用卡或金融卡的民眾來說，有約八成（76.4%）的民眾願意使用信用卡或金融卡來支付醫療費用。進一步探求民眾刷卡付費的情境，當詢問民眾多少金額以上會想要刷卡付醫療費時，扣除不考慮刷卡付費或是未回答的民眾，累計而言，九成四的持卡民眾願意刷卡支付醫療費。如果是1,000元以上的醫療費用，累計而言則有超過七成(73%)的持卡民眾願意刷卡付款。 本調查是遠見民調中心在2012年7月31日至8月5日間晚間18:20至22:00進行，以隨機跳號抽樣及電腦輔助人員電話訪問，成功完訪1,071位台灣25歲以上的民眾，在95%信賴水準時抽樣誤差為±2.9%。調查結果已對受訪者的性別、居住地、年齡、教育程度進行樣本代表性統計檢定與加權處理。 ------------------------------------------------------------------------------ 【新聞附件】醫院接受信用卡或金融卡支付醫療費用現狀 l 針對全台21家醫學中心與90家區域醫院接受信用卡或金融卡支付醫療費用統計 。 類別 (家數) 接受信用卡或金融卡(%) 醫學中心 (21家) 19家 (90.4%) 區域醫院 (90家) 63家 (70.0%) 合計 (111家) 82家 (73.8%) l 針對全台21家醫學中心與90家區域醫院接受信用卡或金融卡支付醫療費用統計 類別 (家數) 接受信用卡 (%) 接受金融卡 (%) 醫學中心 (21家) 9家 (42.8%) 16家 (76.1%) 區域醫院 (90家) 50家 (55.5%) 31家 (34.4%) 合計 (111家) 59家 (53.1%) 47家 (42.3%) l 以地區別 進一步檢視全台醫學中心與區域醫院接受信用卡或金融卡支付醫療費用統計 地區別 (家數) 接受信用卡 (%) 接受金融卡 (%) 北 (46家) 23家 (50%) 19家 (41.3%) 中 (30家) 24家 (80%) 13家 (43.3%) 南 (28家) 8家 (28.5%) 10家 (35.7%) 東 (7家) 4家 (57.1%) 5家 (71.4%)