upn-new taipei news-art-09-07-06-陶博服務超優 一線服務、外語能力樣樣通 服務品質是觀眾進入博物館感受與印象最深的，陶博館日前擠進全臺十大必訪的博物館之一，也是新北市唯一入榜的博物館。陶博館如何提升一線服務呢？答案就在全館 人員輪值服務臺，館長與主管人員也不例外，如此可直接接觸觀眾，了解民眾需求，時時刻刻檢討與調整，提升服務

陶博服務超優　一線服務、外語能力樣樣通



　　服務品質是觀眾進入博物館感受與印象最深的，陶博館日前擠進全臺十大必訪的博物館之一，也是新北市唯一入榜的博物館。陶博館如何提升一線服務呢？答案就在全館
人員輪值服務臺，館長與主管人員也不例外，如此可直接接觸觀眾，了解民眾需求，時時刻刻檢討與調整，提升服務水準。



　　新北市政府文化局所屬鶯歌陶瓷博物館各級主管除了平日業務繁忙外，也會不定期在1F服務臺值勤，陶博館長陳春蘭更是常常在館內巡視及服務遊客；陳春蘭笑著說：
「有一次在服務臺接聽電話時，對方表示要找館長，在表明身份後，遊客大呼不可思議，竟然是館長當接線生，自此讓他對陶博館另眼相看」。另外，也曾經有陶藝家在服務
臺看到館長正在服務觀眾，還問她，館長怎麼會在這裡啊？很多有趣的事經常發生。



　　值得一提的是，陶博館語言人才相當多，例如教育推廣組長程文宏、館員江淑玲留學英國、吳念凡留加、巫漢青留日、鄭建榮、林佳蓉留法、林楨儀留西、張慎琪留
澳、林睿琪通過日文檢定一級、自外商航空公司主管退休的張博文，還有許多展場人員的客語、臺語講得嚇嚇叫，陶博館員工會的語言幾乎包辦世界最多人使用的前幾名，不
管哪國遊客前來，都可立即獲得協助，堪稱全新北市最多「人體翻譯機」的館舍之一。



　　目前，陶博館除了提供20人以上的團體遊客可事先預約中文或英文導覽外，一般遊客可選擇定時導覽的服務；平日是11時、15時，假日
是10時、11時、14時、15時、16時。也可選擇免費租借語音導覽機，目前提供4種語言，分別為中文、英文、日文、臺語，官方網站及紙本簡介則有中文、英
文、日文、韓文共4種，大家可到服務臺免費索取，歡迎多多利用，更多的資訊可上陶博館官方網站d