upn-taipei news-law-2014-08-28-13-遺失停車場票卡，索賠金額不合理可申訴

遺失停車場票卡，索賠金額不合理可申訴 【新北巿訊】有消費者向市政府消費者保護官(以下稱市府消保官)申訴，其在土城區某地下停車場停車，於取車時發現遺失停車票卡，業者除要求繳交20元停車費外，還索取票卡工本費500元，消費者認為非常不合理，爰向市府消保官申訴請求協助處理。 案經市府消保官邀集消費者與企業經營者進行協商，該業者表示票卡遺失需付工本費500元，該規定在停車場入口處已有公告，停車票卡背 面也已清楚記載，消費者進場停車就表示同意該約定，況且公司每年都要花錢購置新票卡更換，若消費者遺失票卡，向其收取工本費應屬合理。消費者也表示他不否認遺失票卡要負責，但是一張普通的票卡遺失需要賠償500元並不合理，消費者並舉例捷運站票卡遺失只要押金100元，2年內尋獲繳回該票卡則可退還押金，業者要求一張票卡工本費要500元並不合理。案經消保官協商後，業者表示願意 依消費者所認定的合理費用收取工本費，而消費者認為以100元為適當，雙方同意以此和解，業者並當場退還消費者400元。 市府消保官表示，停車場是以出租場地供人停車為目的，而票卡僅是作為計算停車時間的工具，在目前普遍以機器取代人工收費的方式下，業者對於消費者遺失票卡的處理應注重停車時間的計算方式，對於票卡遺失是否要賠償，各業者做法並不一致，而票卡工本費的收取也 因票卡的材質及功能而有所不同，消保官不反對業者基於成本考量向消費者收取工本費，但是工本費的收取應該要合理，若業者告示票卡遺失需收取高額賠償，讓消費者負擔顯不相當之賠償責任，違反契約互惠平等原則，該告示應屬無效規定。 資料詳洽：法制局消費者保護官室 陳世欽消保官 聯絡人： 陳世欽消保官