upn-taipei news-tour taiwan-2013-07-03-06-赴北海道旅遊團旅行社應先確認已訂妥車輛食宿以維權益

赴北海道旅遊團旅行社應先確認已訂妥車輛食宿以維權益 針對7、8月份我國旅行團赴日本北海道地區，面臨無遊覽車可供調度之情形，交通部觀光局表示，為維護旅客及業者權益、避免後續消費糾紛，該局已與中華民國旅行商業同業公會全國聯合會積極向日本交流協會、外交部亞東關係協會協調因應對策外，並透過日本交流協會向該國國土交通省反映並轉達我旅行業者需求。經交通部觀光局初步統計，今年7至8月國人參團赴日本北海道旅遊之團數為1,189團，計有3萬1,328人次，較去年成長1倍。而據旅行業全聯會反映，估計受影響旅客約400團、12,000人。 觀光局表示，日本北海道遊覽車嚴重不足現象將對旅客及旅行業權益造成重大影響；為維護旅客及業者權益，該局已囑辦理赴日本北海道旅遊團之旅行業者，組團前應切實確認是否已訂妥合法車輛，招攬旅客組團後如團體行程因遊覽車不足未訂妥致受影響，應依契約確保旅客權益，除可與旅客協調尋求可行之替代方案以謀求解決減少損失外，民眾如有解約宜依國外旅遊定型化契約第14條規定辦理 (因可歸責於旅行社事由致旅客無法成行，業者應依通知到達旅客時間，按距出發日期時間長短，依比例計算賠償旅客違約金)。同時，旅客與旅行社亦可協調以延後行程或轉團方式辦理，俾減少雙方損失。 該局仍將與中華民國旅行商業同業公會全國聯合會及旅行業品質保障協會保持密切聯繫，針對本案之後續發展，採取有效之因應作為。旅客如遇有消費爭議而無法解決時，可向中華民國旅行業品質保障協會（地址：臺北市長安東路2段78號11樓，消費者申訴專線：0800558185）或該局（地址：臺北市忠孝東路4段290號9樓，免費申訴電話： 0800211734）申訴，俾利安排調處。